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Esperienza di viaggio
Guatemala

Silvia
Silvia
ha apprezzato molto il suo viaggio in Guatemala

Il viaggio è stato favoloso. L'autista è stato davvero professionale eabbiamo visto posti incredibili. Purtroppo ci sono stati i seguenti problemi che hanno un po' stonato nell'organizzazione generale: La comunicazione tra Evaneos e l'agenzia locale (o tra l'agenzia locale e l'autista) è stata insufficiente e per niente professionale (l'autista non conosceva i nostri hotel perché non gli erano stati comunicati, non c'era chiarezza sui pranzi o le bibite comprese da programma), il partner a cui vi siete rivolti per il cambio autista nel Petén non è una compagnia affidabile (abbiamo aspettato l'autista 1 ora e 1 quarto la mattina alle 5 al buio nel nulla perché era in ritardo perdendo così la possibilità di visitare le grotte di Candelaria che erano in programma), c'era un sostanziale errore nel programma (Cerro Pascual Abaj e cimitero colorato non sono nel tragitto tra Chicicastenango e Città del Guatemala come indicato nel programma, errore che ci ha fatto perdere la visita al Cerro Pascual Abaj e che ci ha fatto andare a Città del Guatemala inutilmente).
Dettagli del viaggio
Viaggio effettuato
in famiglia
Periodo di viaggio
1 febbraio 2020
Prezzo del viaggio
Basso

Un viaggio organizzato con un operatore locale

Silvia
Silvia
15 febbraio 2020
Gli aspetti positivi:
L'autista Renè è sempre stato molto gentile e disponibile e ha sempre fatto il possibile per metterci a nostro agio e soddisfare le nostre esigenze.
Gli aspetti negativi:
La comunicazione tra Evaneos e l'agenzia locale (o tra l'agenzia locale e l'autista) è stata insufficiente e per niente professionale , il partner a cui vi siete rivolti per il cambio autista nel Petén non è una compagnia affidabile, c'era un sostanziale errore nel programma che ha creato importanti fraintendimenti.
Paola
Risposta dell'agente locale
Paola
Ciao Daniele, innanzitutto mi fa piacere leggere che il viaggio sia stato favoloso peró ci sono un po' di cose che hai scritto su cui é necessario fare chiarezza: - PRENOTAZIONE DEGLI HOTELS FATTA DA ...Ciao Daniele, innanzitutto mi fa piacere leggere che il viaggio sia stato favoloso peró ci sono un po' di cose che hai scritto su cui é necessario fare chiarezza: - PRENOTAZIONE DEGLI HOTELS FATTA DA VOI: come sai avevo dovuto chiedere autorizzazione perché normalmente noi forniamo anche gli hotels......vedo che hai valutato 'pessimi' gli hotels ma erano stati prenotati da voi quindi non rientrerebbero nella valutazione dei nostri servizi. Prima di rispondere alla tua recensione ho ovviamente chiesto un report all'autista e per quanto riguarda gli hotels mi ha confermato che in alcuni casi erano realmente pessimi al punto che vi ha accompagnati a cercare una sistemazione differente. Noi includiamo gli Hotels nei nostri tours proprio perché conosciamo bene le strutture che proponiamo e siamo sicuri che non si verifichino questo tipo di situazioni sgradevoli. Le poche volte che viene autorizzato il tour senza la prenotazione degli hotels da parte nostra deve essere premura del viaggiatore informare l'autista o la guida dell'hotel in cui dovranno essere accompagnati ogni giorno. Avevo bisogno l'elenco degli hotels innanzitutto perché era fondamentale verificare che non ci fossero Km da aggiungere rispetto a quelli calcolati nel mio preventivo ed ho passato l'elenco anche all'ufficio dove la vostra pratica é stata trattata come ogni altra pratica in cui gli hotels non sono inclusi (il viaggiatore informa l'accompagnatore) - se stessimo a vedere il fatto di accompagnarvi in un hotel, scoprirne 'l'improponibilitá' e farvi accompagnare in un'altra struttura potrebbe aver creato una maggior spesa di carburante rispetto al preventivato di cui René, elegantemente, non ha nemmeno fatto menzione all'ufficio - PASTI: l'unico pasto incluso era il pranzo a Tikal che avete regolarmente avuto e nessuna bibita é mai stata indicata come inclusa perché non possiamo includere le bibite ai pasti (c'é chi beve acqua, che beve birra.....noi non possiamo sapere) - NESSUN SOSTANZIALE ERRORE DI PROGRAMMA!!!! Il Cimitero locale di Chichicastenango si trova ovviamente a Chichicastenango cosí come il Cerro Pascual Abaj, che é addirittura raggiungibile a piedi,........non si trovano lungo la strada che porta a Cittá del Guatemala. La notte a Cittá del Guatemala é indispensabile perché dopo aver visitato Chichicastenango, il Cimitero Locale ed il cerro Pascual Abaj ci si deve fermare nella capitale si trova lungo la strada per raggiungere la regione di Alta Verapaz dove non si arriverebbe prima che faccia buio - CANDELARIA: NESSUN INGRESSO ERA INCLUSO, ABBIAMO LASCIATO A PARTE ANCHE GLI INGRESSI IN MODO CHE POTESTE DECIDERE SUL MOMENTO COSA VISITARE (anche questo é stato un 'fuori programma' per voi perché oltre ad includere gli hotels includiamo sempre anche gli ingressi). René, nel suo report, dice che una persona del vostro gruppo che parla molto bene Spagnolo gli ha chiesto cosa c'era da vedere e quanto costava l'ingresso ed avete deciso di non fare la visita preferendo andare a mangiare qualcosa anche con lui. - RITARDO AUTISTA: HAI RAGIONE SUL DISCORSO RITARDO ed abbiamo preso provvedimenti in merito. É peró importante chiarire che NON AVETE AVUTO CAMBIO DI AUTISTA nella regione del Petén, René é stato con voi dall'inizio alla fine e che IL RITARDO É STATO A SEMUC CHAMPEY - dove per via della strada che porta al parco é necessario utilizzare mezzi di trasporto adeguati. Ció non toglie che abbiamo chiesto chiarimenti in merito all'autista che é arrivato con 1 ora di ritardo e purtroppo non é stato in grado di dare una giustificazione accettabile - ti ringrazio quindi per il tuo feedback perché la compagnia che fa il trasporto a Semuc sa giá che non verrá accettato un secondo errore!!!! Detto ció ripeto che mi fa piacere che il viaggio alla scoperta del Guatemala sia stato, come dici, favoloso .... amo questo Paese, la sua gente e so che tutti coloro che lo visitano tornano a casa con bellissimi ricordi e belle esperienze vissute (tranne quella di aspettare un autista per 1 ora.....avrebbe potuto avvisare per tempo e voi avreste dormito 1 ora in piú) Vi auguro tanti altri bei viaggi alla scoperta del nostro bellissimo pianeta PaolaVedi di più
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