Salve Laura,
Intanto ti ringraziamo nuovamente per averci scelto e per la tua recensione, dalla quale ahimè possiamo solo prendere le critiche costruttive.
Mi trovo purtroppo a dissentire soprattutto sulla Questione Trasferimenti, e spiego a seguire le mie motivazioni:
La tua analisi dell’arrivo in Messico è veritiera ma, ma mi sembra che hai tralasciato alcuni dettagli, che non a caso fanno parte di ciò che voi come viaggiatori avreste dovuto fare in questi casi:
Per il trasferimento previsto al vostro arrivo: Il nostro autista era puntualmente sul posto, all’orario esatto dell’arrivo del vostro volo, ed ha atteso 2 ore e 20 minuti, durante i quali è uscito ed entrato nell’area riservata ai tour operator ben 3 volte. Ciò è dovuto al fatto che in suddetta area ci permettono di rimanere al massino un’ora dopo l’atterraggio del volo, dopodiché bisogna uscire e rientrare con un nuovo ticket. Durante tutto questo tempo non abbiamo ricevuto nessuna vostra notizia, quindi, secondo i nostri procedimenti, abbiamo autorizzato l’autista a ritirarsi, pensando che non eravate giunti a destinazione. Sui voucher di conferma del viaggio avevate i nostri numeri, e magari, viste le circostanze, potevate anche fare una chiamata dal vostro numero italiano, per avvisarci del ritardo nel ritirare i bagagli.
Il rimborso non è stato concesso perchè noi non abbiamo nessuna responsabilità sul ritardo dei bagagli, e nemmeno sul fatto che non avevate una SIM attiva;
Per il trasferimento previsto alla partenza: effettivamente il nostro mezzo aveva un ritardo di 25 minuti, durante il quale vi ho avvisato personalmente di avere un po’ di pazienza, in quanto a momenti sarebbe arrivato Mi avete risposto che il nostro autista era arrivato, e dopo pochi minuti mi avete detto che vi siete sbagliati e avete preso un taxi. Vi abbiamo in ogni caso rimborsato questo trasferimento.
Ci dispiace per i disagi che avete avuto, ma siamo più che sicuri di esser stati a vostra disposizione durante tutto il viaggio, anche quando ci è stato impossibile comunicare con voi.
Saluti cordiali,