48 ore dopo il tuo ritorno dal viaggio, riceverai via email un questionario di soddisfazione che ti permetterà di dare la tua opinione sulla tua esperienza con Evaneos. 7 giorni dopo (quindi 9 giorni dopo il tuo ritorno dal viaggio), riceverai un’email di promemoria se non hai ancora risposto al questionario.
In alcuni casi, l’email finisce nella cartella “Spam”, quindi non esitare a controllare lì.
Inoltre, il sondaggio post-viaggio è accessibile anche per 30 giorni dopo il viaggio tramite l’app mobile di Evaneos (vedere nella sezione “I miei viaggi” dell’App).
Queste recensioni vengono tutte lette dai nostri team e possono essere pubblicate sul sito, con il tuo accordo, per aiutare i futuri viaggiatori a fare la loro scelta.
Se non sei soddisfatto del tuo viaggio, ti consigliamo di contattare il prima possibile il tuo agente locale per cercare di trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti.
Come terzo di fiducia, il nostro supporto viaggiatori è disposto ad aiutarti a risolvere il tuo litigio, per il quale speriamo un esito positivo.
Ti preghiamo di compilare questo formulario e sarai ricontattato a breve.
Quando un rimborso viene accordato dall'agente locale, spetta a lui trasmettere la richiesta ai nostri servizi.
Riceverai quindi un'e-mail di notifica per informarti che la richiesta di rimborso è stata presa in conto da Evaneos che sarà trattata a breve. Il rimborso viene generalmente fatto entro 2 settimane. Riceverai un'e-mail di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato dal nostro team.
Rimborso per pagamento con carta di credito
Se hai pagato con carta di debito, il rimborso apparirà sul conto bancario collegato alla carta. Se la carta è scaduta dopo il pagamento e/o hai dovuto cambiarla, ma il conto bancario rimane lo stesso, il rimborso può essere effettuato senza difficoltà. Hai chiuso il conto nel frattempo? In tal caso, si prega di contattare il nostro Servizio clienti.
Se hai una carta di credito ad addebito differito, anche il tuo rimborso sarà differito: apparirà sul tuo conto bancario il mese prossimo.
Rimborsi per pagamenti effettuati tramite bonifico bancario
Quando un pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il nostro team finanziario ha bisogno delle tue coordinate bancarie per elaborare il rimborso:
- nome del titolare del conto
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Puoi inviare queste informazioni al tuo agente locale, che sarà in grado di inserire la richiesta di rimborso completa nel nostro sistema.