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Q: Come sottoscrivere l'assicurazione di viaggio?

PRIMA DEL VIAGGIO L'assicurazione annullamento copre il rischio finanziario nel caso in cui fossi costretto ad annullare il viaggio alle condizioni specificate nella polizza di assicurazione annullamento. In caso di annullamento, le agenzie locali non possono rimborsarti integralmente il viaggio, in quanto hanno assunto i propri impegni nei confronti di hotel, vettori, guide, ecc. DURANTE IL VIAGGIO Le assicurazioni che offrono servizi di assistenza a destinazione possono tutelarti in caso di incidente a destinazione, a seconda delle condizioni del contratto di assistenza. A titolo informativo, ecco i dettagli delle polizze assicurative offerte da Chapka Assurance in collaborazione con Evaneos. È possibile sottoscrivere una delle assicurazioni proposte al momento del pagamento del viaggio; il prezzo delle assicurazioni è calcolato in base al costo totale del viaggio. Se non hai sottoscritto una polizza assicurativa tramite il vostro link di pagamento e cambi idea, le opzioni di Annullamento o Multirischio devono essere sottoscritte direttamente tramite Chapka IMPERATIVAMENTE entro 48 ore dalla convalida del primo pagamento del viaggio.

Q: Quali sono le garanzie Evaneos?

Evaneos ti offre diversi vantaggi: Pagamenti sicuri : Grazie alla nostra piattaforma, puoi pagare l'agenzia di viaggio locale direttamente con carta di credito o bonifico bancario, in modo sicuro e senza costi aggiuntivi. Selezione rigorosa delle agenzie partner locali Evaneos dispone di un team dedicato alla selezione e al monitoraggio delle agenzie locali che soddisfano criteri di qualità molto esigenti. Sono tutte organizzazioni locali affidabili, specializzate nella creazione di viaggi su misura per viaggiatori italofoni. Trasparenza delle recensioni dei viaggiatori Inviamo un questionario ai nostri viaggiatori dopo il loro viaggio per assicurarsi della qualità dei servizi forniti e per mettere le loro opinioni a tua disposizione sul nostro sito web. Protezione contro le insolvenze finanziarie Come agenzia di viaggi, EVANEOS beneficia di una garanzia finanziaria per proteggere i viaggiatori in caso di fallimento dell'agenzia locale. Se un'agenzia locale si trova inaspettatamente in una situazione di insolvenza finanziaria, EVANEOS si impegna ad assisterti nel tentativo di trovare una soluzione alternativa con un'altra agenzia locale, senza alcuna perdita finanziaria per te, o a rimborsarti nel caso non sia possibile attuare una soluzione alternativa. Assistenza da parte di terzi fidati Evaneos ti supporta nei rapporti con le agenzie locali, prima, durante e dopo il tuo viaggio. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se hai bisogno di un intervento specifico presso la tua agenzia locale.

Question 1

Come ci puoi contattare?

Accepted Answer

Il nostro servizio di supporto ai viaggiatori è a tua completa disposizione per assisterti tramite la nostra pagina di contatto.

Question 2

Quali sono le modalità di pagamento?

Accepted Answer

Le condizioni di pagamento sono quelle previste nelle condizioni generali dell'agenzia locale di riferimento. Ciascun agente locale è tenuto a comunicarti le sue condizioni di vendita.

Per acquistare il tuo viaggio, il tuo agente locale ti deve inoltrare uno o più link di pagamento che ti porteranno sulla nostra piattaforma di pagamento Evaneos securizzata.

Hai possibilità di cambiare metodo di pagamento per ogni link di pagamento inviato.

Ti verranno proposti diversi metodi di pagamento : VISA, Mastercard, Maestro, American Express e bonifico bancario.

Gli assegni bancari o i pagamenti in loco non sono accettati.

Question 3

Cos'è Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos è una piattaforma di messa in relazione con delle agenzie locali specializzate nella creazione di viaggi su misura, che favoriscono le economie locali ed il rispetto del pianeta.

Lavoriamo solo con delle agenzie selezionate in base a criteri molto specifici: le agenzie locali sono esperte della destinazione, professionali, e tra i nostri criteri ci sono anche il prezzo, il turismo responsabile, la flessibilità, la reattività etc...

Come terzo di fiducia, cerchiamo le migliori agenzie locali per ogni destinazione e ti forniamo gli strumenti e le garanzie necessarie, in modo che la tua esperienza di viaggio Evaneos (e la sua preparazione) si svolga in un modo sereno e securizzato.

Con la sua comunità di 1.000.000 di appassionati di viaggio, Evaneos è presente in più di 150 destinazioni e collabora con 2000 esperti ed esperte locali partner.

Dal 2009, più di 700.000 persone hanno viaggiato con Evaneos.

Siamo molto fieri di ottenere un voto medio di 4,8/5 su Truspilot, segno di una soddisfazione clienti elevata, che cerchiamo di migliorare costantemente!

Puoi anche trovare più di 42000 recensioni sul nostro sito.

Consulta il video del nostro concetto per scoprire Evaneos raccontato da chi lo ha vissuto o visiti il nostro sito qui.

Question 4

Come posso prenotare i miei voli internazionali?

Accepted Answer

Evaneos, in collaborazione con Option Way dà la possibilità ai suoi agenti locali di proporti voli internazionali.

L’agente cercherà per te la migliore offerta di volo via Option Way e te la manderà.

Se la riterrai di tuo gradimento, potrai prenotare direttamente su Option Way, che gestisce le modifiche, cancellazioni ed eventuali imprevisti. In ogni caso, l’agente potrà tenere un'occhio sulle informazioni relative ai tuoi voli, il che può essere pratico per i trasferimenti ad esempio.

Quali vantaggi per te?

1. Le informazioni riguardo I voli sono inviate direttamente all’agente:

Non appena il viaggiatore conferma I suoi voli su Option Way, il suo agente locale viene notificato sulle informazioni dei voli, di modo da permettergli di organizzare facilmente I trasferimenti. In caso di ritardo o annullamento del volo, il Team di Option Way si incarica di avvisare il viaggiatore e proporgli una soluzione. Option Way avvertirà ugualmente l’agente locale via e-mail.

2. Un servizio post – vendita di alta qualità: Option Way ha un servizio clienti dedicato ai viaggiatori Evaneos. Saranno disponibili a risponderti via email

Question 5

Come sottoscrivere l'assicurazione di viaggio?

Accepted Answer

PRIMA DEL VIAGGIO

L'assicurazione annullamento copre il rischio finanziario nel caso in cui fossi costretto ad annullare il viaggio alle condizioni specificate nella polizza di assicurazione annullamento.

In caso di annullamento, le agenzie locali non possono rimborsarti integralmente il viaggio, in quanto hanno assunto i propri impegni nei confronti di hotel, vettori, guide, ecc.

DURANTE IL VIAGGIO

Le assicurazioni che offrono servizi di assistenza a destinazione possono tutelarti in caso di incidente a destinazione, a seconda delle condizioni del contratto di assistenza.

A titolo informativo, ecco i dettagli delle polizze assicurative offerte da Chapka Assurance in collaborazione con Evaneos.

È possibile sottoscrivere una delle assicurazioni proposte al momento del pagamento del viaggio; il prezzo delle assicurazioni è calcolato in base al costo totale del viaggio.

Se non hai sottoscritto una polizza assicurativa tramite il vostro link di pagamento e cambi idea, le opzioni di Annullamento o Multirischio devono essere sottoscritte direttamente tramite Chapka IMPERATIVAMENTE entro 48 ore dalla convalida del primo pagamento del viaggio.

Question 6

Come posso contattare uno dei vostri agenti locali per organizzare il mio viaggio?

Accepted Answer

Per metterti in contatto con un operatore locale e cominciare a creare il tuo progetto di viaggio, puoi fare una richiesta di preventivo direttamente dalla pagina dell'itinerario che ti interessa o dalla pagina della destinazione prescelta.

Una volta che avrai effettuato la tua richiesta di preventivo, potrai connetterti al tuo spazio personale su Evaneos.it con il tuo username e la tua password, per iniziare a comunicare con l'agente locale attraverso la nostra piattaforma.

Allo stesso modo, potrai accedere al tuo spazio personale attraverso l’applicazione per smartphone per iPhone e Android.

Question 7

Come creare un progetto di viaggio?

Accepted Answer

Scegli la tua destinazione e clicca su "Personalizza" in base ad un'idea di viaggio o su "Contatta un agente locale".

Una volta inserite le tue informazioni, invia la richiesta!

L'agente locale la riceverà direttamente e ti risponderà entro le prossime 48-72 ore lavorative per definire insieme il tuo programma di viaggio.

Il tuo preventivo è totalmente gratuito e senza nessun obbligo.

Question 8

Come faccio a pagare il mio viaggio in più rate ?

Accepted Answer

Per pagare in più volte basta chiedere al tuo agente locale di mandarti più link di pagamento indicandogli le scadenze e gli importi da saldare ad ogni rata.

Tuttavia prima di effettuare la domanda è importante considerare quanto segue:

L’acconto (1° rata) corrisponde di solito al 30% del costo totale del viaggio. Questo versamento è necessario per rendere effettiva la prenotazione.
Il saldo del viaggio si effettua di solito 45 giorni prima dell’arrivo a destinazione.
Le condizioni di pagamento a cui devi fare riferimento sono quelle previste dalle condizioni generali dell’agenzia locale. Tutti gli agenti locali devono comunicare le condizioni di vendita che si applicano al viaggio.

Question 9

Chi contatto durante il viaggio, in caso di difficoltà ?

Accepted Answer

In caso di imprevisti in loco, potrai contattare direttamente il tuo agente locale via il tuo spazio personale o telefonare al numero comunicato dall'agenzia locale nei documenti di viaggio.

Puoi anche contattare il nostro supporto ai viaggiatori tramite il nostro formulario di contatto via questa pagina.

Se hai sottoscritto un'assicurazione di viaggio, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo assicuratore, che sarà in grado di aiutarti se le tue difficoltà rientrano nell'ambito della copertura assicurativa o dell'assistenza.

Se hai sottoscritto una polizza assicurativa con il nostro partner Chapka Assicurazioni, ti preghiamo di contattare direttamente l'assicurazione al numero +39 02 82 94 09 55 (dal lunedi al venerdi dalle 09.00 alle 19.00) o il numero di emergenza Axa che troverai sul tuo contratto.

Ti consigliamo di avere il tuo numero polizza pronto prima di contattare Chapka.

Question 10

Quali sono le garanzie Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos ti offre diversi vantaggi:

Pagamenti sicuri :

Grazie alla nostra piattaforma, puoi pagare l'agenzia di viaggio locale direttamente con carta di credito o bonifico bancario, in modo sicuro e senza costi aggiuntivi.

Selezione rigorosa delle agenzie partner locali

Evaneos dispone di un team dedicato alla selezione e al monitoraggio delle agenzie locali che soddisfano criteri di qualità molto esigenti. Sono tutte organizzazioni locali affidabili, specializzate nella creazione di viaggi su misura per viaggiatori italofoni.

Trasparenza delle recensioni dei viaggiatori

Inviamo un questionario ai nostri viaggiatori dopo il loro viaggio per assicurarsi della qualità dei servizi forniti e per mettere le loro opinioni a tua disposizione sul nostro sito web.

Protezione contro le insolvenze finanziarie

Come agenzia di viaggi, EVANEOS beneficia di una garanzia finanziaria per proteggere i viaggiatori in caso di fallimento dell'agenzia locale.

Se un'agenzia locale si trova inaspettatamente in una situazione di insolvenza finanziaria, EVANEOS si impegna ad assisterti nel tentativo di trovare una soluzione alternativa con un'altra agenzia locale, senza alcuna perdita finanziaria per te, o a rimborsarti nel caso non sia possibile attuare una soluzione alternativa.

Assistenza da parte di terzi fidati

Evaneos ti supporta nei rapporti con le agenzie locali, prima, durante e dopo il tuo viaggio.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se hai bisogno di un intervento specifico presso la tua agenzia locale.

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