Recensioni di viaggio in Colombia

Gentili clienti, desideriamo innanzitutto ringraziarvi di cuore per aver condiviso con noi un feedback così dettagliato e costruttivo. La vostra opinione è preziosa e ci aiuta a migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi. Siamo felici che, nel complesso, il giudizio sul viaggio sia positivo e che abbiate apprezzato la qualità delle nostre guide (che non mancheremo di applaudire, in particolare Costanza e Camilla), la gestione dell'emergenza legata al terremoto e strutture speciali come quelle di *** e ***. Allo stesso tempo, ci rammarichiamo sinceramente per gli aspetti che non hanno soddisfatto le vostre aspettative: - **Trasporti e veicoli:** Prendiamo nota con molta attenzione di quanto segnalato sui mezzi per le tratte lunghe (Bogotà–Villa de Leyva e Santa Marta–Cartagena). Il comfort dei viaggiatori è fondamentale e verificheremo con la nostra logistica locale il motivo per cui i veicoli assegnati a un gruppo di 5 persone non fossero sufficientemente spaziosi per tratte così impegnative. - **Hotel *** a Cartagena:** Ci scusiamo per il disagio riscontrato riguardo alla pulizia, all'umidità e alla mancanza di spazi comuni climatizzati. Monitoriamo costantemente le nostre strutture partner e trasmetteremo subito questa segnalazione alla direzione dell'hotel per i dovuti controlli. - **Esperienza e ristorazione a Medellín:** Leggiamo con dispiacere il vostro giudizio sulla Comuna 13 e soprattutto ci rammarichiamo profondamente per il problema di salute (dissenteria e febbre) che avete avuto dopo il pranzo. La salute dei nostri ospiti è la massima priorità: faremo una verifica immediata sul ristorante per evitare che situazioni simili si ripetano. Faremo tesoro anche dei vostri suggerimenti sul Tour del Caffè e sull'attenzione verso il benessere degli animali, così come sul dare maggior spazio ai musei cittadini. - **Cambio di hotel e orari di trasferimento:** Comprendiamo perfettamente la frustrazione nel vedere modificata una struttura o un orario rispetto alla pianificazione iniziale. L'organizzazione straordinaria e i cambi dovuti all'evento sismico hanno generato sovrapposizioni logistiche complesse, ma concordiamo sul fatto che la comunicazione di tali variazioni debba essere sempre il più trasparente possibile. Vi ringraziamo ancora per la pazienza, la trasparenza e per aver viaggiato con noi in Colombia. Speriamo di poter fondare su queste vostre preziose indicazioni un'esperienza ancora migliore per i vostri prossimi viaggi. Un cordiale saluto dalla Colombia,

Grazie mille Norberto.