Recensioni di viaggio in Messico

Buongiorno Sig. Renato, La ringrazio innanzitutto per il tempo che ha voluto dedicarci condividendo la Sua recensione. Colgo l’occasione per fornirLe un riscontro puntuale, articolando la risposta per singoli punti, come già avuto modo di anticiparLe anche via chat. Come ben sa, fin dall’inizio del nostro confronto vi sono stati alcuni aspetti sui quali ho condiviso le Sue osservazioni e altri sui quali, invece, le nostre posizioni non hanno coinciso. 1. Guida La guida ha iniziato il servizio presentando lievi sintomi influenzali il giorno della partenza, circostanza che, seppur spiacevole, può purtroppo verificarsi. A seguito del Suo messaggio del giorno successivo – “Spero che oggi stia meglio e non contagi anche noi” – e tenendo conto delle Sue legittime preoccupazioni, abbiamo immediatamente disposto che la guida indossasse una mascherina medica. In altissima stagione, come quella in cui si è svolto il tour, non è purtroppo possibile procedere alla sostituzione immediata della guida, essendo tutte impegnate in altri servizi. Desidero comunque sottolineare che la professionalità del nostro personale si manifesta anche in situazioni complesse: la guida ha continuato a svolgere regolarmente il proprio incarico, mettendosi a completa disposizione dei clienti. Comprendo che la resa non sia stata ottimale, tuttavia mi spiace constatare che lo sforzo profuso non sia stato apprezzato. 2. Mezzo di trasporto In merito al veicolo, Le era stato spiegato che il mezzo di nostra proprietà inizialmente previsto per voi come upgrade aveva subito un guasto meccanico in data 31/12 durante un altro tour. In altissima stagione risulta estremamente complesso reperire sia i ricambi sia mezzi alternativi disponibili nell’immediato. Per questo motivo, e a nostre spese, siamo stati costretti a ricorrere al noleggio di un altro van, al fine di mantenere la medesima tipologia di veicolo. Non avendo avuto la possibilità di verificarlo personalmente, ci siamo affidati al noleggiatore, il quale è stato successivamente informato delle Sue rimostranze relative all’inadeguatezza del mezzo fornito. Ritenendo le Sue osservazioni assolutamente fondate, abbiamo quindi provveduto a sostituire il veicolo con un’auto nuova , una Suzuki Ertiga XL7 del 2024, con configurazione 7 posti e 5 posti a seconda della disposizione dei sedili, conforme a quanto previsto dal contratto. Nella sezione “Il prezzo comprende” è infatti indicato “trasporto in auto privata con aria condizionata”; non viene menzionato un van, la scelta del Van era a titolo di cortesia Comprendo tuttavia che il passaggio da un mezzo 9 posti, a un’auto possa aver evidenziato una differenza percepibile. Proprio per questo, ci siamo ulteriormente attivati per reperire un altro van, che purtroppo non risultava immediatamente disponibile in quanto impegnato in un altro servizio. 3. Azione compensativa A titolo di scuse per il disagio legato al mezzo di trasporto, abbiamo provveduto ad offrirVi, interamente a nostre spese, la visita alle Cascate di Roberto Barrios, attività non inclusa nel programma originale. 4. Cambio del mezzo e del personale Il cambio del mezzo è avvenuto a Chicannà e non l’ultimo giorno del tour; verificherò comunque nuovamente questa informazione , ma credo che non cambi la sostanza. Siete stati raggiunti da un van con a bordo una nuova guida e un autista, reduci da un altro servizio concluso il giorno precedente in una zona distante dal Vostro itinerario. Anche in questo caso, ci siamo fatti carico integralmente delle spese di trasferimento del personale pur di garantirVi un mezzo più spazioso e una guida in piena salute. La presenza di due operatori è dovuta esclusivamente al fatto che la guida non fosse abilitata alla conduzione di un van. Desidero precisare che, fino a 6 partecipanti, normalmente utilizziamo una sola figura che svolge sia il ruolo di guida sia quello di autista, laddove in possesso della relativa licenza. Oltre tale numero, la normativa impone l’impiego di doppio personale. Fino a 6 persone, cerchiamo comunque di limitarlo a una sola risorsa per non incidere eccessivamente sui costi del viaggio. Mi dispiace sinceramente che, nonostante l’assistenza costante, i riscontri forniti e le azioni correttive intraprese, il servizio non abbia pienamente soddisfatto le Sue aspettative. Purtroppo, l’altissima stagione non ci ha consentito di intervenire con la tempestività che avremmo auspicato. Le Sue osservazioni saranno comunque per noi motivo di riflessione e di ulteriore miglioramento del servizio. Mi auguro infine che i luoghi visitati in Messico Le abbiano lasciato un ricordo positivo dell’esperienza complessiva. Con i miei più cordiali saluti, Massimiliano

Tania e Gaia, grazie mille per le belissime parole! E stato un piacere lavorare con voi e creare questo viaggio che vi ha svegliato la voglia di conoscere di piu! Vi aspettiamo qua di nuovo nel futuro!

Ciao Francesca Siamo molto contenti che tutto sia andato per il meglio e che tutto vi sia piaciuto Grazie di tutto Ciao Max

Gentile Rosetta, La ringraziamo per aver condiviso il Suo commento. Ci dispiace molto leggere la sua insoddisfazione, poiché la nostra prioritá é sempre garantire un'esperienza eccellente, come lei stessa ha inizialmente accennato definendo il viaggio complessivo 'buono'. Tuttavia ci preme fare chiarezza su alcuni punti per noi fondamentali. Il primo é respingere con fermezza la definizione che lei da della nostra agenzia e cioé di essere 'assente e menefreghista'... Signora Rosetta, solo di mail contiamo 76 messaggi che ci siamo scambiati prima della vacanza, durante il suo soggiorno e al vostro rientro in Italia. Non contiamo i contatti avvenuti attraverso whatsapp. Riguardo al guasto dell'aria condizionata, come lei sa non siamo stati affatto indifferenti, al contrario ci siamo attivati immediatamente per organizzare la riparazione, Le abbiamo spiegato che richiedeva del tempo, ma lei non accettava di partire in ritardo. Abbiamo quindi cercato di bilanciare il confort con la sua volontá di non modificare l'itinerario. Per quanto riguarda la guida, siamo sorpresi dal suo giudizio sulla sua competenza, considerando che il tour si é svolto senza intoppi logistici e che la qualitá del viaggio é stata da lei confermata. Prendiamo ogni critica come uno spunto di miglioramento, ma ci teniamo a sottolineare che la nostra serietá, impegno ed educazione verso i nostri clienti sono sempre stati la nostra prioritá assoluta. Un saluto

Grazie per aver condiviso la vostra esperienza. Siamo felici che l’organizzazione dall’Italia sia stata percepita come efficiente e chiara. Ci dispiace invece per le imprecisioni riscontrate nella prenotazione di alcune attività: è un aspetto su cui siamo molto attenti e il vostro feedback ci aiuta a migliorare il coordinamento sul campo. Per quanto riguarda le strutture, selezioniamo alberghi che rispecchiano lo stile e il contesto del viaggio, privilegiando autenticità e posizione, ma prendiamo nota delle vostre osservazioni per alzare ulteriormente il livello. Grazie ancora per il vostro contributo: è così che si cresce e si migliora, viaggio dopo viaggio.

Grazie di cuore per le vostre parole! 💚 È stato un vero piacere accompagnarvi in tutte le fasi della pianificazione e sapere che ogni dettaglio del viaggio ha contribuito a rendere la vostra esperienza in Messico così speciale ci riempie di gioia. Lavoriamo con passione proprio per garantire che ogni momento sia sereno e indimenticabile. Il vostro entusiasmo e la vostra soddisfazione sono la miglior ricompensa per noi. Speriamo di potervi guidare presto in nuove avventure, sempre con lo stesso spirito di autenticità e cura che caratterizza ***********. Un abbraccio e… ¡hasta pronto en México!

Ciao Paola , grazie infinitamente per la tua testimonianza che insieme alle tue parole , ci danno lo stimolo per fare sempre meglio affinchè possiate possiate portarvi a casa dei bellissimi ricordi Ti mando un carissimo saluto Ciao MAx

Grazie Paola di aver scelto di affidarvi a noi è un vero piacere sapere che avete avuto una bella esperienza. Grazie!

Ciao Daniele ti ringrazio per le bellissime parole spese. Ogni consiglio dato è per noi prezioso per poter migliorare sempre di più il nostro servizio Grazie anche a voi e buona continuazione Ciao Massimiliano

Ma che bello leggere parole così! Grazie di cuore ❤️ Siamo felicissimi che le escursioni vi abbiano lasciato quel “colpo al cuore” che resta, alla fine sono proprio quei momenti che fanno la differenza e che, anni dopo, si ricordano ancora con un sorriso. Noi siamo già pronti per la prossima avventura insieme… voi dite solo quando! 🚀✨

Grazie mille Luciano per le tue parole! Siamo felicissimi che il viaggio in Messico sia stato all’altezza delle aspettative✨ Speriamo di potervi accompagnare presto in una nuova avventura! 🌎

Carissimi Silvia e Danilo, grazie di cuore per questa recensione così bella! Sono felicissimo che il viaggio sia risultato davvero su misura per voi e che vi siate sentiti accompagnati e tranquilli in ogni momento — è esattamente ciò che vogliamo offrire. Mi fa super piacere sapere che le escursioni più autentiche vi siano piaciute: sono quelle che raccontano davvero l’essenza del Messico! Mi fa anche piacerissimo sapere che vi siete sentiti seguiti con attenzione. Spero tanto di rivedervi presto per una nuova avventura insieme!