Recensioni di viaggio in Egitto

Gentile Signora Laura, desideriamo innanzitutto ringraziarLa per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere delle difficoltà riscontrate. Le porgiamo le nostre più sentite scuse per la mancanza di comunicazione, per le informazioni incomplete e per le imprecisioni presenti nella documentazione ricevuta. Comprendiamo perfettamente il disagio che queste situazioni possono averLe causato. Siamo tuttavia lieti di sapere che il viaggio sia stato apprezzato grazie alla professionalità e alla competenza del nostro staff locale. Le Sue parole di apprezzamento nei confronti delle guide Magdi e Tarik, degli accompagnatori e degli autisti saranno per noi motivo di grande soddisfazione e verranno condivise con tutto il team. Desideriamo sottolineare che il nostro personale viene selezionato con grande attenzione e segue un percorso di formazione continua organizzato da ***. Investiamo costantemente nella preparazione delle nostre guide, dei tour leader e di tutto il personale affinché ogni cliente possa vivere un'esperienza di viaggio all'altezza delle aspettative. Per questo motivo, quanto da Lei segnalato ci sorprende e ci rammarica profondamente. *** opera da molti anni nel settore con professionalità e serietà e, fino ad oggi, non avevamo mai ricevuto una recensione di questo tenore. Come potrà verificare dalle recensioni pubblicate sulla piattaforma Evaneos, i nostri viaggiatori hanno sempre espresso un elevato livello di soddisfazione nei confronti dei nostri servizi. Ciò nonostante, non intendiamo in alcun modo sminuire la Sua esperienza. Al contrario, prendiamo molto seriamente le Sue osservazioni e abbiamo già avviato un'approfondita verifica interna per comprendere come si siano potute verificare tali criticità nella gestione della Sua pratica. Desideriamo inoltre precisare che l'imprecisione relativa al costo del visto è stata esclusivamente un errore di aggiornamento della documentazione e non ha comportato alcun addebito aggiuntivo da parte nostra: nessun importo superiore a quello dovuto è stato trattenuto da ***. Allo stesso modo, ci siamo immediatamente scusati per l'inesattezza relativa a una delle cene indicate nel programma e, per rimediare all'inconveniente, abbiamo provveduto a offrirLe una cena in un'altra serata dell'itinerario, interamente a carico di ***. Pur consapevoli che ciò non cancelli il disagio arrecato, abbiamo ritenuto doveroso intervenire tempestivamente per porre rimedio all'errore. Analizzeremo ogni fase del processo, dalla comunicazione pre-partenza alla predisposizione della documentazione di viaggio, affinché eventuali errori vengano individuati e corretti e non abbiano a ripetersi in futuro. Il Suo feedback rappresenta per noi un'importante opportunità di miglioramento e Le siamo grati per aver dedicato il Suo tempo a segnalarci quanto accaduto. Ci auguriamo che, nonostante questi inconvenienti, conservi un piacevole ricordo del Suo soggiorno in Egitto e dell'accoglienza ricevuta dal nostro staff, che ogni giorno si impegna con passione e professionalità per offrire ai nostri ospiti il miglior servizio possibile. Con i nostri più cordiali saluti. *** (divisione specializzata di *** che gestisce i viaggi e i clienti provenienti dalla piattaforma Evaneos)