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Luca - Specialista dei tour guidati in Messico, Guatemala e Belize
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L'agenzia locale di
LucaSpecialista dei tour guidati in Messico, Guatemala e Belize

116 recensioni
Luca - Specialista dei tour guidati in Messico, Guatemala e Belize
Salve, sono l’agente Evaneos in Messico e sarò lieta di guidarvi nella programmazione del vostro viaggio in questa magnifica terra, dove ho il piacere di vivere già da svariati anni. La mia approfondita conoscenza del territorio e l’esperienza decennale nel mondo del turismo mi permettono di potermi definire “esperta della destinazione”, e il mio obiettivo sarà quello di farvi scoprire questi magn... Salve, sono l’agente Evaneos in Messico e sarò lieta di guidarvi nella programmazione del vostro viaggio in questa magnifica terra, dove ho il piacere di vivere già da svariati anni. La mia approfondita conoscenza del territorio e l’esperienza decennale nel mondo del turismo mi permettono di potermi definire “esperta della destinazione”, e il mio obiettivo sarà quello di farvi scoprire questi magnifici paesi: Messico, Guatemala e Belize! Vedi di più
Membro Evaneos:da 9 anni
Esperienza:15 anni
Basato a:Playa del Carmen,Messico
Lingue: Italiano, Spagnolo

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Recensioni dei viaggiatori

116 recensioni della comunità di viaggiatori Evaneos
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  • Alessandro
    Alessandro
    24 settembre 2022
    Comment :
    Progettazione dell'itinerario buona, ma perlomeno nella mia esperienza non è stato gestito il tutto come da programma. Voucher finale mai mandato, mancavano dati essenziali per lo svolgimento del viag...Progettazione dell'itinerario buona, ma perlomeno nella mia esperienza non è stato gestito il tutto come da programma. Voucher finale mai mandato, mancavano dati essenziali per lo svolgimento del viaggio, tipo numero di prenotazione volo interno e nome compagnia, escursioni private non del tutto private, snorkeling tartarughe invece che in due è stato svolto con altre due ragazze che abbiamo dovuto aspettare più di 30 minuti, la guida della stessa escursione prenotata in italiano è arrivata parlante spagnolo e inglese. La seconda guida del tour non ha seguito il programma concordato, ha eliminato certe visite dicendo che non si potevano fare.Vedi di più
    Antonello
    Risposta dell'agente locale
    Antonello
    Ciao Alessandro, ti ringrazio per la tua recensione, che ci servirà sicuramente ad approfondire alcune aree d'opportunità. Penso però che sia necessario e giusto rispondere ad alcuni aspetti da te ...Ciao Alessandro, ti ringrazio per la tua recensione, che ci servirà sicuramente ad approfondire alcune aree d'opportunità. Penso però che sia necessario e giusto rispondere ad alcuni aspetti da te citati, che purtroppo non coincidono con le informazioni che ho ricevuto dalla nostra area di servizio al cliente: 1. il voucher generale con tutte le conferme del viaggio ti è stato inviato il 3 Settembre (così come promesso, almeno 10 giorni prima dell'inizio del viaggio). Quindi ti invito a verificarlo tra le tue email, perchè forse, con tanti messaggi intercambiati, ti è sfuggito. Comuqnue e in ogni caso, se così fosse, avresti potuto richiederlo e te lo avremmo rinviato con piacere; 2. Nel voucher non veniva riportata la prenotazione del volo, in quanto questa viene normalmente inviata in maniera separata. Purtroppo non te l'ho potuta inviare insieme al voucher generale, perchè il volo originalmente prenotato è stato cancellato, ed abbiamo dovuto attendere che la compagnia aerea ci assegnasse un nuovo volo. 3. Effettivamente per l'escursione di snorkeling, il nostro ufficio operazioni ha commesso l'errore di assegnare una guida in inglese, anzichè in italiano, ma è anche vero che poi è stata aggiunta un'altra guida che parlava italiano. Riguardo a quanto dici di aver 'eliminato certe visite', probabilmente ti riferisci al fatto che abbiamo aggiunto all'escursione la visita al sito di Muyil, che non era prevista, proprio per compensare il disguido iniziale con la guida. Quindi, non mi sembra siano state eliminate delle visite e comunque abbiamo già provveduto a processare il rimborso parziale a titolo di compensazione, in aggiunta a quello per il cambio di attività. Per concludere, vorrei solo farti presente che durante il viaggio, la tua comunicazione con me e con il nostro Customer Service si è limitata solo alla richiesta della conferma del volo e dell'orario di pick-up di una delle attività. Se avessimo ricevuto qualsiasi altro tipo di richiesta e/o notifica di disservizio da parte delle nostre guide, saremmo stati più che pronti a fare tutto il possibile per chiarire e rettificare. in ogni caso, speriamo tu possa portare con te un piacevole ricordo del viaggio in Messico. Saluti, AntonelloVedi di più

  • Stefano
    Stefano
    27 agosto 2022
    Comment :
    Non consiglierei di programmare un viaggio con questa agenzia, se non si vuole un tour standard.
    Simona
    Risposta dell'agente locale
    Simona
    Ciao Stefano, ci piacerebbe conoscere un po di più riguardo al tuo commento, in quanto, dalla nostra parte, ti confermiamo di aver organizzato il 'tour standard' che ci hai richiesto. Saluti e buon...Ciao Stefano, ci piacerebbe conoscere un po di più riguardo al tuo commento, in quanto, dalla nostra parte, ti confermiamo di aver organizzato il 'tour standard' che ci hai richiesto. Saluti e buone cose.Vedi di più

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