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VeronicaSpecialista dei tour guidati in Messico, Guatemala e Belize

111 recensioni
Salve, sono l’agente Evaneos in Messico e sarò lieta di guidarvi nella programmazione del vostro viaggio in questa magnifica terra, dove ho il piacere di vivere già da svariati anni. La mia approfondita conoscenza del territorio e l’esperienza decennale nel mondo del turismo mi permettono di potermi definire “esperta della destinazione”, e il mio obiettivo sarà quello di farvi scoprire questi magn... Salve, sono l’agente Evaneos in Messico e sarò lieta di guidarvi nella programmazione del vostro viaggio in questa magnifica terra, dove ho il piacere di vivere già da svariati anni. La mia approfondita conoscenza del territorio e l’esperienza decennale nel mondo del turismo mi permettono di potermi definire “esperta della destinazione”, e il mio obiettivo sarà quello di farvi scoprire questi magnifici paesi: Messico, Guatemala e Belize! Vedi di più
Membro Evaneos:da 6 anni
Esperienza:12 anni
Basato a:Playa del Carmen,Messico
Lingue: Italiano, Spagnolo

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Recensioni dei viaggiatori

111 recensioni della comunità di viaggiatori Evaneos
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  • SUI106
    SUI106
    12 gennaio 2020
    Gli aspetti positivi:
    i siti pre-colombiani
    Gli aspetti negativi:
    L'organizzazione disastrosa del viaggio, con impegni contrattuali non rispettati e la peggior guida mai avuta
    Comment :
    Nel mese di maggio, rassicurato dai giudizi prevalentemente entusiastici su TA, prenotai con questa agenzia un tour privato per visitare la capitale ed i principali siti archeologici in Chiapas e nell...Nel mese di maggio, rassicurato dai giudizi prevalentemente entusiastici su TA, prenotai con questa agenzia un tour privato per visitare la capitale ed i principali siti archeologici in Chiapas e nello Yucatan. Definii il programma in dettaglio con la Sig.a Veronica indicando gli hotel e la tipologia di camera da me prescelti, di norma i migliori secondo TA in ogni località. Già in questa fase ci fu un primo incidente di percorso in quanto secondo Veronica un albergo non aveva disponibilità mentre in realtà, contattandolo direttamente, riuscii a prenotare la camera desiderata. Il tour prevedeva anche la messa a disposizione di un veicolo di una certa tipologia con guida-autista per buona parte del percorso, con l’assicurazione che avremmo avuto le migliori guide. Tre giorni prima della partenza ricevetti una comunicazione dall’agenzia che uno degli alloggi richiesti non era effettivamente disponibile per un problema di overbooking causato dall’albergo stesso e mi si offriva una sostituzione secondo loro di categoria superiore. Scrivendo direttamente l’hotel scoprii che la responsabilità era invece dell’agenzia in quanto non aveva versato per tempo la caparra richiesta, nonostante il pagamento da parte mia del 50% del prezzo del viaggio al momento della prenotazione ed avendo successivamente più volte richiesto conferma che tutte le prenotazioni fossero a posto. Purtroppo, trattandosi di un piccola struttura, a quel punto era effettivamente al completo per cui ho dovuto accettare l’alternativa propostami, rivelatasi di livello e prezzo decisamente inferiore. Il primo giorno a Città del Messico ci trovammo con un tour condiviso anziché privato come previsto e dopo un immediato reclamo la situazione venne rimediata per il secondo giorno. Ma il peggio doveva ancora avvenire perchè all’inizio del tragitto di 6 giorni attraverso lo Yucatan ci trovammo, al posto del minivan pattuito e pagato, una piccola berlina condotta malamente dalla peggior guida mai incontrata in giro per il mondo: dopo spiegazioni frettolose in un italiano approssimativo, il signor Omar restava ai piedi dei monumenti quando le altre guide salivano ad accompagnare i clienti e si prodigavano nel fornire informazioni. Inoltre pareva ignorare il programma concordato al momento della prenotazione e quali fossero gli hotel previsti. Dopo aver chiamato l’agenzia il veicolo è stato successivamente sostituito ma ci siamo tenuti la pseudo guida sino al termine del viaggio. Alla fine le varie differenze di costo rispetto ai servizi prenotati sono state poi rimborsate e ringrazio che il Sig. Carlos in un paio di occasioni si è cortesemente attivato per rimediare alle mancanze ma questo non toglie che nell’insieme il tour non abbia soddisfatto le aspettative e rispecchiato le garanzie di servizio ricevute.Vedi di più
    Veronica
    Risposta dell'agente locale
    Veronica
    Gentile Alberto, viste le comunicazioni avute in precedenza con il nostro servizio al cliente e personalmente con il nostro Direttore, ci aspettavamo una recensione esattamente come quella da lei scr...Gentile Alberto, viste le comunicazioni avute in precedenza con il nostro servizio al cliente e personalmente con il nostro Direttore, ci aspettavamo una recensione esattamente come quella da lei scritta. In fase di prenotazione, lei mi ha chiesto un'hotel con il quale noi non collaboriamo regolarmente e che quindi, 'a noi', in qualità di Tour Operator, purtroppo non ci ha confermato la disponibilità. Probabilmente lei, da esperto viaggiatore, saprà che oramai molti hotels (soprattutto quelli piccoli di tipo boutique), preferiscono non lavorare più con agenzie e tour operator (ai quali devono riconoscere una commissione), vista la crescente tendenza dei viaggiatori a contattarli direttamente via web o email. Molto probabilmente è questo il motivo per il quale le è stata data l'opportunità di prenotare direttamente. Riguardo all'hotel di Oaxaca, anche se lei pensa che il pagamento non è stato realizzato per ragioni organizzative, le ribadisco (come già spiegato) che l'incidente con la sua prenotazione è dovuto a una scarsa comunicazione con la struttura (anch'essa da lei scelta) e con la quale è la prima volta che entriamo in contatto. L'assegnazione del mezo di trasporto durante i primi 2 giorni in Chiapas è stato purtroppo un'errore del nostro ufficio operativo, mentre crediamo che la sua opinione riguardo alla nostra guida Omar è prettamente soggettiva, probabilmente perchè le sue aspettative riguardo alla conoscenza della guida erano molto alte in comparazione alle sue capacità, che non sono mai state valutate in maniera così negativa. Infine, siamo pienamente coscienti dei disagi che sono stati causati, pero siamo anche sicuri di aver fatto del nostro meglio per rimediare d'immediato e nel migliore dei modi. Riteniamo inoltre che forse, sotto alcuni aspetti, parte della sua valutazione è stata influenzata dagli eventi successi. In ogni caso cercheremo di interpretarla come una critica costruttiva, evitando che si ripetano tali errori da parte nostra. La ringraziamo in ogni caso per aver viaggiato con noi e le auguriamo buone cose. Saluti Cordiali.Vedi di più

  • Andreamarotta
    Andreamarotta
    9 gennaio 2020
    Gli aspetti positivi:
    I posti visitati, in modo particolare i siti nella giungla e il giro in barca.
    Gli aspetti negativi:
    Eliminerei qualche sito archeologico, e metterei qualche cenote
    Comment :
    Il viaggio è stato veramente bello. Molto belli i siti archeologici ancora immersi nella giungla e quelli sui quali è ancora possibile salire. Stupende le salite, il giro in barca e i cenote. Guida se...Il viaggio è stato veramente bello. Molto belli i siti archeologici ancora immersi nella giungla e quelli sui quali è ancora possibile salire. Stupende le salite, il giro in barca e i cenote. Guida sempre puntuale e professionale. Unico aspetto negativo il ritorno in aeroporto in quanto il pulmino non si è presentato all’appuntamento all’orario stabilito e sono stato costretto ad andare in taxi.Vedi di più
    Veronica
    Risposta dell'agente locale
    Veronica
    Ciao Andrea, innanzitutto ti ringrazio a nome di tutto il nostro staff per la recensione scritta. Ci rallegra sapere che il tour è stato sommariamente di vostro gradimento e ci dispiace per l'inconven...Ciao Andrea, innanzitutto ti ringrazio a nome di tutto il nostro staff per la recensione scritta. Ci rallegra sapere che il tour è stato sommariamente di vostro gradimento e ci dispiace per l'inconveniente con il transfer alla vostra partenza. Purtroppo il nostro autista era leggermente in ritardo, e quando ha provato ad avvisarvi attraverso la reception dell'hotel, l'hanno informato che eravate andati via in taxi da appena 5 minuti. Tutto sommato, speriamo che possiate portare nel cuore l'esperienza fatta in questa magnifica terra e che magari possiate tornarci presto. Saluti e buone cose.Vedi di più