Versione aggiornata al 25 settembre 2026

Si consiglia di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, che devono essere rispettate prima di qualsiasi utilizzo dei siti web e/o delle applicazioni mobili sviluppate da Evaneos.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono state elaborate per gli Utenti del Sito e dell'Applicazione Mobile creati e pubblicati da Evaneos. Esse devono essere accettate al momento della creazione di ogni Account.

Esse non disciplinano il rapporto tra Evaneos e le Agenzie Locali.

Qualora talune persone agiscano in nome e per conto di Utenti o di Viaggiatori (ad esempio agenzie di viaggio, persone giuridiche o persone fisiche che utilizzano i Servizi o ordinano Servizi di Viaggio per conto di un Viaggiatore), esse si impegnano a comunicare a detti Utenti o Viaggiatori per conto dei quali agiscono una copia delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, su supporto durevole. Poiché queste sono obbligatoriamente accettate al momento della creazione di un Account, tali persone le accettano in nome proprio ma anche in nome e per conto di detti Utenti o Viaggiatori, i quali sono del pari vincolati dai loro termini nell'ambito di qualsiasi utilizzo dei Servizi effettuato da essi o per loro conto.

Articolo preliminare: Definizioni

«La Società» o «Evaneos» o «Noi»: si intende la società Evaneos, il cui insieme delle informazioni identificative è disponibile qui: https://www.evaneos.it/info-legali/menzioni-legali/.

«Agenzia Locale» o Agente Locale: si intende l'impresa turistica locale e indipendente con sede in un paese di destinazione che costruisce e combina Servizi di Viaggio e li vende sul Sito e sull'Applicazione Mobile di Evaneos nei quali sono indicati le informazioni relative alla denominazione commerciale, l’indirizzo geografico, il recapito telefonico e l’indirizzo di posta elettronica, e alla quale vengono riversati i pagamenti effettuati nell'ambito dei Servizi di Evaneos, previa deduzione della commissione dovuta a Evaneos.

«Applicazione Mobile»: si intende un'applicazione di Evaneos eseguibile e scaricabile sul cellulare con funzionalità e Contenuti a cui l'Utente ha accesso. L'Applicazione Mobile è disponibile in più lingue, principalmente nelle lingue dei paesi verso i quali è rivolta l’offerta.

«Account»: si intende l'Account individuale creato dall'Iscritto al momento della sua iscrizione al Sito e alle Applicazioni Mobili di Evaneos.

«Contenuti»: si intende qualsiasi testo, elemento grafico, immagine, musica, audio, video, informazione o altri elementi.

«Contenuti dell'Iscritto»: si intende qualsiasi Contenuto che un Iscritto pubblica, invia, diffonde, condivide o trasmette al fine di renderlo disponibile sul Sito e sull'Applicazione Mobile.

«Contenuti di Evaneos»: qualsiasi Contenuto di Evaneos offerto attraverso i Siti e le Applicazioni Mobili, compresi i Contenuti ottenuti o meno con licenza da terzi.

«Iscritto»: si intende una persona maggiorenne con un Account debitamente completato e validato. L'Iscritto è un Utente identificato sui Siti e nelle Applicazioni Mobili di Evaneos.

«Servizi»: l'insieme dei prodotti, funzionalità ed applicazioni accessibili sul Sito e attraverso le Applicazioni Mobili fornite da Evaneos.

«Servizio di Viaggio»: si intendono i servizi definiti all'articolo 3 della direttiva 2015/2302 del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio e che abroga la direttiva 90/314/CEE del Consiglio o, a decorrere dalla sua entrata in vigore, della direttiva 2026/1024 del 29 aprile 2026 che modifica la direttiva 2015/2302, attuato con d.lgs. 21 maggio 2018, n. 62.

«Sito»: si intende il sito messo online da Evaneos accessibile all'indirizzo https://www.evaneos.it, nonché le sue declinazioni in versioni locali in altre lingue pubblicate da Evaneos con nomi di dominio diversi (quali www.evaneos.fr, www.evaneos.de, www.evaneos.com, ecc.).

«Utente»: si intende qualsiasi persona che naviga sul Sito e sull'Applicazione Mobile, che sia o meno Iscritto.

«Lei»: si intende l'Utente del Sito e delle Applicazioni Mobili di Evaneos.

«Viaggiatore»: si intende qualsiasi persona beneficiaria dei Servizi di Viaggio e che intenda concludere un contratto o è autorizzata a viaggiare in base ad un contratto concluso.

PARTE PRIMA: SERVIZI DI EVANEOS

Articolo 1. Descrizione dei Servizi di Evaneos

Evaneos è un marketplace che mette in relazione i Viaggiatori e le Agenzie Locali per la creazione di viaggi su misura.

Evaneos, attraverso i Siti e le Applicazioni Mobili, fornisce agli utenti di internet che desiderano organizzare i propri viaggi i seguenti Servizi:

• Informazioni, consigli e schede pratiche;
• Messa in collegamento con le Agenzie Locali per la creazione di viaggi personalizzati;
• Sistema d'invio delle coordinate e delle informazioni ai contatti e partner scelti;
• Sistema di pagamento sicuro delle Agenzie Locali;
• Informazioni e vendita di assicurazioni di viaggio legate al viaggio acquistato;
• Caricamento e condivisione dei dossier e delle foto dei viaggi;
• Creazione e condivisione di testimonianze, commenti e opinioni;
• Creazione e condivisione di Contenuti di esperienze;
• Messa in contatto con il servizio clienti.

Nell'ambito della fornitura dei Servizi, Evaneos può ricorrere a sistemi di intelligenza artificiale, in particolare al fine di migliorare l'esperienza degli Utenti e la qualità delle prestazioni proposte. Evaneos vigila affinché l'utilizzo di tali sistemi sia conforme alla normativa applicabile, in particolare al regolamento (UE) 2024/1689 del 13 giugno 2024 che stabilisce regole armonizzate sull'intelligenza artificiale ed alla legge 23 settembre 2025, n. 132 le cui disposizioni si interpretano e si applicano conformemente alle legge dell’UE. Ove la normativa lo richieda, gli Utenti sono informati della loro interazione con un sistema di intelligenza artificiale. 

Articolo 2. Diritti di proprietà intellettuale di Evaneos

Evaneos detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale (quali in particolare diritto d'autore, diritti connessi, diritti di marchio, diritti dei produttori di banche dati) relativi sia alla struttura sia a tutti i Contenuti di Evaneos (quali in particolare immagini, suoni, video, fotografie, loghi, marchi, elementi grafici, strumenti, software, documenti e qualsiasi altro dato) dei Siti e delle Applicazioni Mobili di Evaneos.

Non vi è alcun diritto di utilizzo, né licenza di utilizzo su tali Contenuti di Evaneos senza un accordo specifico, preventivo e scritto di Evaneos, fatto salvo il diritto di uso personale concesso dall'articolo 3 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, pubblicazione, trasmissione, utilizzo o modifica, integrale o parziale, di Contenuti di Evaneos del Sito o dell'Applicazione Mobile, effettuata senza l'espressa autorizzazione di Evaneos, è vietata e costituirà una contraffazione sanzionata dalla legge applicabile.

Evaneos è inoltre produttore di banche dati. Di conseguenza, è vietata qualsiasi estrazione e/o riutilizzo di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto di tali banche dati senza autorizzazione, che costituisce una violazione dei diritti del produttore.

L'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo comporta il riconoscimento da parte degli Utenti dei diritti di proprietà intellettuale di Evaneos e l'impegno a rispettarli.

Articolo 3. Utilizzo del Sito e dell'Applicazione Mobile di Evaneos

L'utilizzo del Sito e dell'Applicazione Mobile di Evaneos Le consente di visualizzare, scaricare e stampare i Contenuti del Sito e dell'Applicazione Mobile per un uso strettamente personale e non commerciale.

Ogni altro utilizzo sarà soggetto a una specifica richiesta e a previa autorizzazione scritta da parte di Evaneos.

A meno che non sia stata data espressa autorizzazione, è severamente vietato riprodurre, copiare, trasmettere, distribuire, ripubblicare contenuti parziali o totali dei Siti e delle Applicazioni Mobili di Evaneos senza previa autorizzazione specifica e scritta di Evaneos.

Inoltre e in ogni caso, non è consentito modificare i Contenuti dei Siti e delle Applicazioni Mobili di Evaneos, o modificare o rimuovere avvisi di copyright, marchi o altre indicazioni di diritti associati al Contenuto.

Utilizzando i Siti e le Applicazioni Mobili di Evaneos, Lei si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. Il Suo utilizzo rispetterà inoltre i diritti di terzi e le leggi applicabili.

Lei accetta espressamente di manlevare Evaneos in caso di responsabilità nei confronti di terzi, per qualsiasi utilizzo non conforme alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo dei Siti e delle Applicazioni Mobili di Evaneos.

L'utilizzo del Sito e dell'Applicazione Mobile di Evaneos non è consentito alle persone di età inferiore a 18 anni, né alle persone prive della capacità di utilizzarli in conformità a tutte le disposizioni delle presenti Condizioni.

L'utilizzo del Sito e dell'Applicazione Mobile di Evaneos, in conformità con le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, è gratuito per i suoi Utenti, escluse le spese di connessione.

Articolo 4. Collegamenti ad altri siti, siti di terze parti

L'utilizzo del Sito e dell'Applicazione Mobile di Evaneos può condurre l'Utente verso siti terzi indipendenti da Evaneos e dotati di condizioni generali di utilizzo proprie.

Tali siti terzi non sono pubblicati da Evaneos e, a tale titolo, Evaneos non è responsabile dei Contenuti presenti su tali siti. Fatta salva la comunicazione ai recapiti indicati all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, Evaneos si impegna a rimuovere immediatamente qualsiasi collegamento che rinvii a contenuti manifestamente illeciti.

Fatte salve le disposizioni previste dall'articolo 8 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e salvo che si provi una sua colpa, Evaneos non si assume alcuna responsabilità per i Contenuti, le pubblicità, i prodotti, i servizi o qualsiasi altro strumento disponibile su o tramite siti o fonti esterni. Evaneos non può inoltre essere ritenuta responsabile di eventuali danni connessi all'utilizzo di tali link.

Articolo 5. Responsabilità per i Contenuti di Evaneos

Evaneos si impegna a fornire agli Utenti strumenti e/o informazioni e/o Contenuti di Evaneos i più affidabili possibili. Tuttavia Evaneos non può garantire agli Utenti l'esattezza, la completezza e/o l'attualità delle informazioni e/o dei Contenuti di Evaneos forniti, nonché la disponibilità di tali elementi e strumenti, in particolare per quanto riguarda le formalità applicabili ai viaggiatori. Tali informazioni possono evolvere o non corrispondere alla Sua situazione particolare (in funzione, ad esempio, della Sua nazionalità o della Sua situazione familiare). Resta pertanto a carico dell’utente o del viaggiatore di informarsi presso fonti ufficiali, consultando Viaggiare Sicuri, servizio del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale: https://www.viaggiaresicuri.it/home o presso l'Agenzia Locale.

Di conseguenza, e fatte salve le disposizioni previste dall'articolo 8 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, la responsabilità di Evaneos non potrà essere invocata per l'utilizzo delle informazioni e/o dei Contenuti di Evaneos forniti e/o degli strumenti messi a disposizione sul Sito e sull'Applicazione Mobile, salvo che si provi una colpa a carico di Evaneos.

Articolo 6. Utilizzo degli strumenti comunitari

Il Sito e l'Applicazione Mobile di Evaneos consentono agli Iscritti che lo desiderano di caricare foto, video, racconti, esperienze, opinioni, preferenze e diari di viaggio per condividerli con un vasto pubblico. Così, ogni Iscritto potrà a sua discrezione caricare a proprio nome Contenuti dell'Iscritto, che saranno quindi diffusi da Evaneos.

A questo proposito, trasmettendo i Contenuti dell'Iscritto, l'Iscritto concede a Evaneos una licenza su tutti i diritti di proprietà intellettuale che può detenere sui Contenuti dell'Iscritto, in tutto il mondo e per tutta la durata in cui i Contenuti dell'Iscritto sono protetti da copyright. Tale licenza include il diritto di distribuire, riprodurre, rappresentare, adattare, tradurre o modificare i Contenuti dell'Iscritto inviati. Questa licenza è concessa per l'uso su Internet, in particolare sul Sito, sull'Applicazione Mobile, sulle newsletter di Evaneos e sui social network di Evaneos. È concessa a titolo gratuito, in cambio degli strumenti e dei servizi offerti da Evaneos per la distribuzione dei Contenuti dell'Iscritto. L'Iscritto accetta inoltre che il suo nome, comunicato al momento della condivisione, possa essere associato ai Contenuti dell'Iscritto sui suddetti mezzi di comunicazione. I Contenuti dell'Iscritto possono essere utilizzati direttamente da Evaneos o tramite subappaltatori o partner.

L'Iscritto concede inoltre a Evaneos una licenza sui diritti di proprietà intellettuale che terzi possono detenere sui Contenuti dell'Iscritto e sarà responsabile di ottenere da questi ultimi, se del caso, una cessione dei diritti di portata identica a quella prevista dalle presenti Condizioni Generali.

Nel caso in cui i Contenuti dell'Iscritto trasmessi contengano l'immagine dell'Iscritto, quest'ultimo autorizza Evaneos a sfruttare commercialmente la propria immagine. A tal fine, l'Iscritto autorizza Evaneos a fissare, riprodurre, distribuire, comunicare, utilizzare, adattare e modificare il Contenuto, in tutto o in parte, in numero illimitato, per intero o per estratti, sui Siti e sulle Applicazioni Mobili, nonché sulle newsletter e sui social network di Evaneos. In questo caso, l'Iscritto conferma di essere maggiorenne, così come tutte le persone la cui immagine compare sui Contenuti dell'Iscritto, e di avere la piena capacità giuridica di dare questa autorizzazione.

L'autorizzazione è gratuita, valida per tutto il mondo e per tutto il periodo in cui il Contenuto è protetto da copyright.

I diritti di immagine possono essere utilizzati direttamente da Evaneos o da un partner subappaltatore di Evaneos.

Nel caso in cui i Contenuti dell'Iscritto presentino l'immagine di persone fisiche diverse dall'Iscritto, quest'ultimo si impegna ad ottenere l'autorizzazione espressa, specifica e scritta di tali persone ad utilizzare la loro immagine nei termini sopra indicati prima di qualsiasi trasmissione dei Contenuti a Evaneos. L'Iscritto garantisce inoltre che né lui stesso né i terzi la cui immagine potrebbe comparire nei Contenuti sono vincolati da un contratto di esclusiva relativo all'uso della loro immagine.

L'Iscritto si impegna a pubblicare esclusivamente Contenuti dell'Iscritto appropriati e coerenti con l'oggetto della rubrica.

Evaneos si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere in qualsiasi momento qualsiasi Contenuto che costituisca una violazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo o della sua Politica di Moderazione, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione.

L'Iscritto garantisce Evaneos contro qualsiasi reclamo da parte di terzi ai sensi del presente articolo e si impegna a indennizzare Evaneos ove applicabile.

Può consultare la Politica di Moderazione di Evaneos relativa ai Contenuti dell'Iscritto al seguente indirizzo: https://www.evaneos.it/info-legali/politica-di-moderazione/.

Articolo 7. Precisazioni relative alle opinioni

Gli Iscritti possono inoltre utilizzare il Sito e l'Applicazione Mobile di Evaneos per fornire opinioni, intese come l'espressione del parere dell'Iscritto sulla propria esperienza attraverso qualsiasi elemento di valutazione qualitativo o quantitativo.

Può consultare la politica di moderazione dei contenuti e delle opinioni di Evaneos relativa ai Contenuti dell'Iscritto al seguente indirizzo: https://www.evaneos.it/info-legali/politica-di-moderazione/.  

Articolo 8. Limitazione di responsabilità di Evaneos

La responsabilità di Evaneos non può essere invocata a titolo dei Contenuti degli Iscritti pubblicati, né del loro utilizzo da parte degli Iscritti o di terzi.

Evaneos non assume alcun impegno quanto all'esattezza, all'adeguatezza o all'imparzialità dei Contenuti dell'Iscritto. Tali Contenuti sono diffusi «così come sono» dai loro autori. Evaneos non ne garantisce né la qualità né l'idoneità a un uso particolare.

Evaneos resta peraltro responsabile dei Contenuti che pubblica essa stessa alle condizioni previste all'articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

Articolo 9. Risoluzione dei Servizi

Ci riserviamo il diritto di risolvere di pieno diritto, in qualsiasi momento, il Suo Account in caso di violazione grave e/o ripetuta di uno dei Suoi obblighi non sanata dopo diffida, o immediatamente in caso di violazione grave non sanabile.

Senza che ciò costituisca un'obbligazione per noi, ci riserviamo la possibilità di procedere ad operazioni di controllo, in modo puntuale, d'ufficio o su richiesta di un terzo, destinate a verificare il rispetto da parte dell'Utente dell'insieme dei termini delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, nonché dei documenti contrattuali che le completano e/o le modificano. Questi controlli potranno, se del caso, determinare la sospensione dell'Account dell'Utente, in particolare nell'ipotesi in cui solleciteremo l'Utente a fornire informazioni circa gli inadempimenti constatati. Questi controlli potranno altresì, se del caso, attribuire alla nostra Società il diritto di procedere alla risoluzione di pieno diritto dell'Account dell'Utente alle condizioni sopra indicate.

Lei potrà inoltre eliminare completamente il Suo Account cliente e i Suoi Contenuti, a meno che non vi sia ancora una prenotazione o una richiesta di prenotazione in corso di trattazione. Per eliminare il Suo Account cliente, può:

• Recarsi nella sezione Le mie informazioni, sull'Applicazione Mobile, e cliccare su «Elimina il mio account»;
• Scrivere al Servizio Clienti, all'indirizzo indicato all'articolo 10 di seguito, per richiederne l'eliminazione.

Articolo 10. Punto di contatto

Se constata abusi o violazioni, o per qualsiasi reclamo relativo al Servizio, contatti il nostro Servizio Clienti via email tramite il modulo di contatto disponibile alla seguente pagina: https://www.evaneos.it/faq/contact.

Oppure per iscritto al seguente indirizzo: Evaneos - Service Customer Care – 27 rue de Mogador - 75009 Paris.

Alla Sua richiesta allegherà, qualora ne sia in possesso, un documento di identità valido rilasciato dalle autorità italiane o, in mancanza, la copia di un documento di identità dopo aver oscurato gli elementi non indispensabili quali la Sua fotografia, nonché i Suoi identificativi di Account (ma in nessun caso la Sua password). Per ragioni di sicurezza, prima dell'invio, tali elementi devono essere cifrati e protetti da password, utilizzando preferibilmente un software come 7-Zip in conformità con le buone pratiche di sicurezza informatica raccomandate dall'Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) istituita con D.L. 82/2021 e dal Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Articolo 11. L'accesso ai Servizi Evaneos

a. Creazione e utilizzo dell'Account

Evaneos propone i propri Servizi online tramite il Sito e l'Applicazione Mobile.

La connessione Internet e il terminale di connessione sono necessari per l'utilizzo del Servizio.

Per poter accedere alle funzionalità del Sito e dell'Applicazione Mobile Lei deve registrarsi e creare il proprio Account per diventare Iscritto.

La creazione dell'Account è gratuita.

I Suoi dati identificativi devono rispettare le norme imperative, l'ordine pubblico, il buon costume e i diritti dei terzi (non devono fare riferimento a un orientamento politico, a un'etnia, una comunità, una religione; non devono essere volgari o offensivi; non devono avere connotazioni sessuali o pornografiche; non devono assomigliare o imitare un marchio depositato; non devono fare riferimento a prodotti stupefacenti o a qualsiasi altra entità vietata dalla legge; non devono assomigliare o imitare i nomi dei personaggi creati da un autore online; non devono assomigliare o imitare il nome di un Iscritto di Evaneos; non devono essere scritti o pronunciati in modo alternativo allo scopo di aggirare le regole sopra esposte).

b. Accessibilità e funzionamento tecnico del Sito e dell'Applicazione Mobile

Ci impegniamo a compiere ogni ragionevole sforzo per mantenere il Sito e l'Applicazione Mobile Evaneos interamente operativi. Non garantiamo che il funzionamento del Sito e delle Applicazioni Mobili sia continuativo e senza errori.

Evaneos non potrà essere ritenuta responsabile dell'indisponibilità, dell'interruzione o del malfunzionamento del Sito o dell'Applicazione Mobile, per qualsiasi ragione e in particolare in caso di carenza del fornitore d'accesso ad Internet, del gestore, per intrusione di terzi o a causa di forza maggiore.

Evaneos non potrà essere considerata responsabile degli inconvenienti o dei danni inerenti all'uso della rete Internet, in particolare, la presenza di virus informatici o spyware.

Evaneos può interrompere l'accesso al Sito e all'Applicazione Mobile nonché ai Servizi, in particolare per le operazioni di manutenzione ed aggiornamento, o per altre ragioni, in particolare tecniche. Evaneos non è in alcun caso responsabile delle conseguenze che potrebbero derivarne per l'Utente o terzi.

Si ricorda che Evaneos può mettere fine ai propri Servizi o modificare le caratteristiche dei propri Servizi in qualsiasi momento e senza preavviso.

Lei accetta che Evaneos non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno materiale e/o immateriale indiretto di qualsiasi natura derivante dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Sito o l'Applicazione Mobile di Evaneos, salvo che si provi una colpa a carico di Evaneos.

c. Rifiuto, sospensione ed interruzione dell'accesso

Evaneos è libera in qualsiasi momento di rifiutare, interrompere o sospendere l'accesso a tutto o a parte del Sito, delle Applicazioni Mobili o dei Servizi, in particolare per ragioni operative o di manutenzione, di modificare, sospendere, sopprimere il Sito e/o l'Applicazione Mobile e mettere fine alla sua pubblicazione sulla rete Internet.

d. Accesso libero a determinate categorie di servizi

Evaneos fornisce agli Utenti dei servizi di informazione generale a libero accesso, ovvero dei servizi a titolo gratuito e senza che sia necessaria da parte Sua l'identificazione o la creazione di un Account.

Articolo 12. La richiesta di preventivo

Lei deve avere la qualità di Iscritto per richiedere un preventivo alle Agenzie Locali.

La richiesta di preventivo presso le Agenzie Locali è gratuita.

L'esame della Sua richiesta di preventivo è subordinato a determinate condizioni:

• Lei è una persona fisica o agisce per conto di Viaggiatori persone fisiche;
• Ha almeno diciotto (18) anni;
• Lei fornisce informazioni personali esatte, verificabili, complete e aggiornate riguardanti i Viaggiatori;
• Il Suo indirizzo email deve essere valido e deve essere indicato;
• La richiesta di preventivo deve essere effettuata in vista dell'organizzazione di un viaggio con un'Agenzia Locale in una delle destinazioni proposte. Richieste estranee a tale finalità, come semplici richieste di visti, non saranno prese in considerazione.

Si ricorda che qualsiasi persona che proceda a una falsa dichiarazione per sé stessa o per altri si espone, in particolare, alle sanzioni previste dalla legge applicabile.

Evaneos e le Agenzie Locali si riservano inoltre il diritto di non dare seguito a richieste di preventivo che sollecitino pratiche contrarie alla legge, alle  norme imperative, al buon costume o agli impegni ambientali e sociali assunti da Evaneos nonché alla legge 269/1998 relativa alle norme contro il turismo sessuale.

Articolo 13. Messa in contatto con l'Agenzia Locale

Per essere messo in contatto con un'Agenzia Locale per organizzare il Suo viaggio deve, nell'ordine:

1. Selezionare una destinazione;
2. A scelta, (i) scegliere il Suo Agente Locale e un itinerario proposto oppure (ii) scegliere unicamente una destinazione e pianificare il Suo viaggio;
3. Descrivere i Viaggiatori e il Suo progetto di viaggio;
4. Precisare le Sue aspettative in termini di alloggio, di accompagnamento e di ritmo di viaggio;
5. Fornire informazioni personali che permettano all'Agente Locale selezionato di contattarLa;
6. Se non lo ha ancora creato, creare un Account, come previsto all'articolo 11;
7. Ricevere un'email di conferma dell'invio del Suo formulario;
8. Ricevere un preventivo personalizzato direttamente dall'Agente Locale selezionato.

La scelta delle Agenzie Locali suggerite da Evaneos per proporLe un preventivo si basa esclusivamente su questi elementi.

Articolo 14. La Sua responsabilità

a. Responsabilità legata all'uso dei Servizi

Lei riconosce di utilizzare i nostri Servizi per un uso personale e non commerciale, salvo quando agisce in qualità di agenzia di viaggi professionale in nome e per conto di Utenti o Viaggiatori, oppure in qualità di persona giuridica (società, comitato aziendale, club, ecc.) che effettua una prenotazione in nome e per conto di Viaggiatori nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale.

Lei riconosce, in qualità di Utente del Sito e/o dell'Applicazione Mobile, di connettersi e di utilizzare i Servizi proposti a Suo esclusivo rischio. Fatte salve le disposizioni previste dall'articolo 8 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, la nostra responsabilità non sarà invocata per i danni indiretti (perdite finanziarie, di profitti, perdita di cambio) che Lei o un terzo potrebbe subire, per qualsiasi causa, a seguito della Sua connessione al Sito o all'Applicazione Mobile, dell'impossibilità di accedervi o di connettersi, o del mancato funzionamento o del funzionamento del Sito o dell'Applicazione Mobile.

Sono in particolare presi in considerazione i danni che possono derivare dai Contenuti inesatti, da errori, da lentezza o interruzione nella trasmissione, da perdita, cancellazione o alterazione di dati, da virus, di qualsiasi origine, da intrusioni di terzi e, più in generale, dall'utilizzo del Sito o dell'Applicazione Mobile o dall'impossibilità di utilizzarli.

Quando agisce in qualità di agenzia di viaggi professionale in nome e per conto di Utenti o Viaggiatori, Lei riconosce inoltre di assumersi l'intera responsabilità connessa all'utilizzo dei nostri Servizi per conto di tali Utenti e Viaggiatori e che la responsabilità di Evaneos non potrà quindi in alcun caso essere invocata a tale titolo. Evaneos non è parte dei rapporti che Lei intrattiene con gli Utenti o i Viaggiatori per conto dei quali agisce e non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dai Suoi atti, omissioni, errori, dichiarazioni, inadempimenti o istruzioni in tale ambito. In questo contesto, Lei si impegna a manlevare Evaneos da qualsiasi azione o reclamo promosso nei suoi confronti da un Utente o Viaggiatore per conto del quale agisce, e a farsi carico di qualsiasi spesa (comprese le spese di difesa e gli onorari degli avvocati), risarcimento o condanna pronunciati a tale titolo.

b. La Sua responsabilità legata ai virus

La invitiamo a verificare che qualsiasi file trasmesso o registrato sul Sito o sull'Applicazione Mobile non contenga alcun virus. Non può registrare o trasmettere file che contengono virus o programmi che distruggono i dati. Lei sarà ritenuto responsabile in caso di infrazione.

c. La Sua responsabilità per le comunicazioni

Lei riconosce di essere responsabile di tutte le comunicazioni elettroniche e dei contenuti inviati dal Suo strumento di connessione al Sito o all'Applicazione Mobile (computer, cellulare, ecc.) e che deve utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi applicabili.

Articolo 15. Ruolo di Evaneos nella scelta delle Agenzie Locali

Evaneos ha selezionato Agenti Locali esperti nell'organizzazione di viaggi su misura e titolari delle autorizzazioni e delle assicurazioni richieste nel loro paese di stabilimento.

Per essere partner di Evaneos, un'Agenzia Locale deve soddisfare severi criteri di qualità. I nostri criteri di selezione sono descritti sul nostro Sito https://www.evaneos.it. Inoltre, l'Agenzia Locale si impegna a rispettare una serie di impegni nei confronti dei nostri Iscritti secondo le condizioni descritte di seguito.

Le Agenzie Locali sono oggetto di una verifica specifica da parte di Evaneos in conformità con la normativa applicabile, che consente a Evaneos di accertare gli elementi identificativi dell'Agenzia Locale, ove possibile ai sensi dell’art. 51-ter del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011).

Evaneos può essere indotta a sospendere alcune Agenzie Locali qualora disponga di indizi o abbia motivo di ritenere che taluni elementi informativi siano inesatti, incompleti od obsoleti.

Articolo 16. Modalità di posizionamento e di classificazione delle Agenzie Locali

Evaneos fornisce un Servizio di messa in contatto con le Agenzie Locali. Non Le faremo pagare il nostro Servizio e non aggiungeremo alcun costo supplementare ai preventivi che Le vengono forniti dalle Agenzie Locali. Il nostro compenso è costituito dalle commissioni che ci versano le Agenzie Locali, il cui ammontare non incide sul posizionamento dell'Agenzia Locale sul Sito o sull'Applicazione Mobile né sulla scelta delle Agenzie Locali proposte agli Iscritti in occasione delle richieste di preventivo inviate tramite il Sito o l'Applicazione Mobile.

Può prendere conoscenza qui delle informazioni relative alle modalità di posizionamento e di classificazione delle Agenzie Locali sul Sito o sull'Applicazione Mobile: https://www.evaneos.it/info-legali/politica-di-moderazione/.

PARTE SECONDA: SERVIZI DI VIAGGIO PROPOSTI E VENDUTI DALLE AGENZIE LOCALI

Articolo 17. Responsabilità legata al viaggio fornito dall'Agenzia Locale

Il contratto relativo ai Servizi di Viaggio è concluso esclusivamente tra Lei e l'Agenzia Locale.

Le Agenzie Locali sono le uniche responsabili dei servizi che propongono e della scelta dei propri fornitori.

A tale titolo, Le sarà necessario accettare le condizioni generali di vendita fornite da ciascuna Agenzia Locale nel momento in cui Lei accetta il suo preventivo e/o effettua un primo pagamento.

Lei si impegna a rispettare le regole stabilite dalla guida o da qualsiasi altro rappresentante dell'Agenzia Locale.

Queste regole mirano ad assicurare il buon svolgimento del programma e sono anche delle regole in materia di sicurezza.

Articolo 18. Menzione informativa standard applicabile al professionista quando facilita un servizio turistico collegato online ai sensi dell'Allegato B del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011).

Se dopo aver scelto un Servizio di Viaggio e averlo pagato, Lei prenota Servizi di Viaggio supplementari per il Suo viaggio o soggiorno di vacanza tramite il Sito o l'Applicazione Mobile di Evaneos, NON beneficerà dei diritti applicabili ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell’Allegato I al d.lgs. 79/2011 del Codice del Turismo. Tuttavia, se prenota Servizi di Viaggio supplementari nel corso della stessa visita del Sito o dell'Applicazione Mobile di Evaneos, i Servizi di Viaggio faranno parte di un servizio turistico collegato. In tal caso, Evaneos dispone, come richiesto dal diritto dell'Unione europea, di una protezione per rimborsare le somme che Lei le ha versato per servizi non eseguiti a causa della sua insolvenza. Per maggiori informazioni sulla protezione contro l'insolvenza, consulti la sezione Protezione contro l'insolvenza delle nostre Note Legali (https://www.evaneos.it/info-legali/menzioni-legali/).

Articolo 19. Impegni delle Agenzie Locali

Per essere partner di Evaneos e proporle i propri servizi, l'Agenzia Locale si impegna a rispettare una serie di impegni nei confronti degli Iscritti, tra cui:

• Contattarla in modo personalizzato entro 48 ore per avviare l'organizzazione del Suo viaggio e comprendere le Sue richieste;
• Consentire ai clienti Evaneos di beneficiare delle stesse condizioni tariffarie offerte alla clientela che si rivolge direttamente all'Agenzia Locale al giorno della richiesta di preventivo;
• Utilizzare per la comunicazione con Lei solo la messaggeria e il telefono forniti tramite la piattaforma Evaneos;
• Fornirle tutti i servizi menzionati nel programma di viaggio;
• Avvisare Evaneos quando il corrispondente locale è assente, qualunque ne sia la durata, e non è in grado di essere reattivo;
• Compiere il massimo sforzo per garantire la migliore qualità dei servizi;
• Adoperarsi per trovare soluzioni alternative in caso di difficoltà;
• Comunicarle le proprie condizioni di vendita, di pagamento e di annullamento prima di qualsiasi conferma di prenotazione;
• Disporre di tutte le assicurazioni e autorizzazioni regolamentari in vigore nel proprio paese di stabilimento e impegnarsi a fornirne il giustificativo su richiesta degli Iscritti.

Articolo 20. Informazioni relative alle condizioni contrattuali dei Servizi di Viaggio

Prima di effettuare una prenotazione con un'Agenzia Locale, Lei si impegna a leggere ed accettare le sue condizioni generali di vendita nonché le sue condizioni di pagamento e di annullamento della prestazione, che Le saranno consegnate dall'Agenzia Locale.

a. Annullamento

Qualsiasi annullamento deve essere oggetto di una lettera o di una mail che informi direttamente l'Agente Locale nelle forme previste dalle condizioni generali dell'Agenzia Locale. Le spese di annullamento possono essere a carico dell'Iscritto. Il loro importo varia in funzione del termine entro cui interviene tale annullamento e delle condizioni dell'Agenzia Locale, alle quali Le spetta fare riferimento.

Le suggeriamo di leggere con attenzione tali condizioni di annullamento, di (pre)pagamento e di mancata presentazione, e di effettuare qualsiasi pagamento successivo entro i termini concordati con l'Agenzia Locale.

È compito dell'Iscritto avvisare la propria assicurazione di annullamento entro i termini richiesti dalle condizioni di annullamento, al fine di verificare se ha diritto alla presa in carico delle spese di annullamento. Il premio dell'assicurazione annullamento non è mai rimborsabile. Le condizioni trasmesse dall'Agenzia Locale saranno quelle applicate da quest'ultima nei Suoi confronti. In caso di versamento già effettuato, l'importo delle spese di annullamento sarà trattenuto sulle somme versate dall'Iscritto. Se l'Iscritto ha effettuato il suo pagamento sulla piattaforma di pagamento sicura Evaneos, Evaneos gli accrediterà, se del caso, l'importo tramite il mezzo di pagamento inizialmente utilizzato (carta di credito, addebito, ecc.).

b. Pagamento

Qualsiasi prenotazione è effettiva dal momento in cui è stato incassato un acconto.

Le condizioni di pagamento sono quelle previste dalle condizioni generali dell'Agenzia Locale, alle quali Lei deve fare riferimento.

Ogni Agente Locale è tenuto a comunicarle le proprie condizioni e modalità di pagamento, e saranno queste ad essere applicate.

L'Iscritto paga i Servizi di Viaggio tramite la piattaforma di pagamento sicura messa a disposizione da Evaneos. A tal fine, le Agenzie Locali inviano agli Iscritti un link di pagamento comunicato via email, una volta accettato il preventivo. Si ricorda che il beneficio delle garanzie e protezioni associate all'intermediazione di Evaneos è strettamente subordinato al pagamento del prezzo dei Servizi di Viaggio sulla piattaforma Evaneos. Qualsiasi pagamento effettuato al di fuori di tale piattaforma esclude l'intervento di Evaneos in qualità di intermediario e priva il Viaggiatore del beneficio degli impegni e delle protezioni connessi a tale intermediazione.

c. Modifiche

Dopo l'invio del preventivo da parte dell'Agente Locale, anche dopo che Lei abbia dato il proprio accordo o effettuato un pagamento, è possibile che alcune prestazioni o alloggi proposti non siano più disponibili. In tal caso, qualora la possibilità di modifiche successive e di sostituzione con prestazioni equivalenti sia stata prevista nel preventivo, Lei sarà informato di tali modifiche. Qualora tale possibilità non sia stata prevista nel preventivo, o qualora nessuna prestazione equivalente possa essere prenotata, il Suo Agente Locale richiederà il Suo accordo per qualsiasi modifica.

d. Prestazioni non utilizzate

Qualsiasi viaggio abbreviato o interrotto, o qualsiasi prestazione terrestre, fluviale, marittima o aerea non usufruita per qualsiasi causa non potrà dar luogo ad alcun rimborso da parte dell'Agente Locale, al di fuori delle condizioni eventualmente previste nelle sue condizioni generali. È responsabilità dei Viaggiatori sottoscrivere, se lo desiderano, un'assicurazione che rimborsi le prestazioni non utilizzate o, se del caso, delle persone giuridiche che prenotano in nome e per conto proprio, di farlo del pari in nome e per conto di queste ultime.

e. Assenza di garanzia di Evaneos sulle prestazioni fornite dall'Agenzia Locale

Evaneos agisce come marketplace e, a tale titolo, non è responsabile delle prestazioni fornite dalle Agenzie Locali.

L'Agenzia Locale resta l'unica responsabile della corretta esecuzione delle prestazioni che commercializza, nonché del rispetto degli obblighi legali e regolamentari ad essa applicabili.

Di conseguenza, Evaneos non garantisce né la disponibilità, né la qualità, né la conformità, né la corretta esecuzione delle prestazioni fornite dalle Agenzie Locali e non potrà essere ritenuta responsabile degli inadempimenti, delle mancate esecuzioni, delle esecuzioni difettose, dei ritardi, delle cancellazioni o dei danni imputabili a un'Agenzia Locale o a un fornitore che interviene nell'esecuzione del viaggio.

f. Assistenza in caso di insolvenza finanziaria dell'Agenzia Locale

In caso di insolvenza finanziaria dell'Agenzia Locale, che renda impossibile l'esecuzione da parte sua del programma di viaggio selezionato, Evaneos fornirà la propria assistenza per metterla in contatto con un'altra Agenzia Locale. Nell'ambito di questo impegno, Evaneos farà tutto il possibile affinché Lei non subisca alcuna perdita finanziaria a questo titolo.

Evaneos si impegna così a indennizzarla nei limiti delle somme già pagate all'Agenzia Locale inadempiente. Tale indennizzo assumerà la forma di un rimborso qualora nessuna Agenzia Locale alternativa sia in grado di assicurare il programma di viaggio che Lei ha pagato, oppure del versamento di una somma equivalente direttamente all'Agenzia Locale sostitutiva. Se la totalità o il saldo del viaggio restassero da pagare, tali somme sarebbero dovute da Lei all'Agenzia Locale sostitutiva senza che la responsabilità di Evaneos possa essere invocata a questo titolo. In caso di controversia con l'Agenzia Locale, prima, durante o dopo il Suo viaggio, il servizio clienti di Evaneos è a Sua disposizione nell'ambito dei nostri Servizi di intermediazione per aiutarLa a risolverla con essa, e può essere contattato a tal fine al seguente indirizzo: https://www.evaneos.it/info/contact/.

g. Assicurazione/assistenza

Come per tutti i Suoi viaggi, si consiglia di essere coperti da un'assicurazione durante il Suo viaggio internazionale: assistenza alle persone e spese mediche, assicurazione in caso di incidente, di rimpatrio, assicurazione bagagli, assicurazione annullamento, responsabilità civile. È Sua responsabilità verificare la Sua copertura assicurativa e, se necessario, sottoscriverne una presso il Suo assicuratore o sul sito Evaneos. A titolo informativo, ecco alcune informazioni relative alle assicurazioni di viaggio: Informazioni sulle assicurazioni di viaggio.

DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 21. Diritto applicabile e tribunali competenti

Il contenuto del Sito https://www.evaneos.it è elaborato e disciplinato dalla legge francese. Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono soggette alla legge francese.

Ciò vale sia per le regole di merito sia per le regole di forma, e il loro contenuto sarà valutato dalla sola giurisdizione francese competente. Le regole di conflitto di legge sono escluse a favore dell'applicazione piena e senza riserve della legge francese, salvo il caso in cui disposizioni applicabili nel Suo paese di residenza impongano l'applicazione di altre regole o un'altra attribuzione di competenza giurisdizionale, e tali disposizioni non possano essere derogate contrattualmente. Richiamiamo in particolare la Sua attenzione sul fatto che, se Lei è un consumatore, la legge applicabile nel Suo paese di residenza situato in uno dei paesi membri dell'Unione Europea può prevedere ulteriori norme di diritto più favorevoli che si imporranno a Evaneos qualora applicabili su istanza di parte.

Sia Lei sia Noi accettiamo di sottoporre qualsiasi controversia tra Lei e Noi alla competenza non esclusiva delle giurisdizioni francesi, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli nel Suo paese. A tale riguardo, se agisce in qualità di consumatore, Lei può promuovere un'azione per far valere i propri diritti in Francia o nel paese dell'Unione Europea in cui risiede.

Articolo 22. Modifiche

Evaneos si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare i servizi, i prodotti e i contenuti proposti sul Sito e sull'Applicazione Mobile o di limitarne l'accesso.

In caso di modifica delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo (al fine di adattarle alle evoluzioni legali, regolamentari, tecnologiche, o ancora alle modifiche dei Servizi proposti), l'Utente sarà informato con ogni mezzo appropriato.

Le modifiche prendono effetto alla scadenza di un preavviso di 30 giorni a decorrere dalla loro notifica. Prima della scadenza di tale preavviso, l'Utente può risolvere il proprio Account senza spese e senza motivazione. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle nuove condizioni.

Le modifiche rese strettamente necessarie da un'evoluzione legale o regolamentare, da una decisione di un'autorità o da un imperativo di sicurezza possono entrare in vigore senza preavviso, l'Utente essendone informato nel più breve tempo possibile.

Articolo 23. Altre disposizioni

Nel caso in cui una qualsiasi parte delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, comprese ma non limitatamente alle esclusioni di garanzia e alle limitazioni di responsabilità sopra indicate, le disposizioni nulle o inapplicabili in questione si considereranno sostituite da disposizioni valide e applicabili che corrispondono al meglio all'intenzione della clausola originale, mentre gli altri termini delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo restano in vigore e pienamente efficaci. Le parti contraenti si impegnano ad applicare, se del caso, una nuova disposizione che, dal punto di vista economico, si avvicini il più possibile alla disposizione non valida.

Evaneos avrà il diritto di cedere, trasmettere, subappaltare o delegare diritti, doveri o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo. Tale diritto non è a Lei conferito.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono disponibili nella lingua del Sito o dell'Applicazione Mobile.

Condizioni Generali d'Uso in vigore fino al 25 settembre 2026