Risposta del tour operator
Grazia
Mi è dispiaciuto molto leggere la tua recensione, dato che ci tenevo particolarmente che il vostro viaggio soddisfacesse le vostre aspettative, essendo un Viaggio di Nozze. È mia priorità assoluta ass...Mi è dispiaciuto molto leggere la tua recensione, dato che ci tenevo particolarmente che il vostro viaggio soddisfacesse le vostre aspettative, essendo un Viaggio di Nozze. È mia priorità assoluta assistere i miei clienti prima e durante il viaggio, e di creare insieme a loro il viaggio che desiderano. Il mio obiettivo è quello di creare dei programmi che si avvalgano da un lato della mia esperienza di diversi anni come guida turistica certificata in Messico e della mia conoscenza del territorio, dall'altro lato di soddisfare le singole esigenze dei miei clienti. Vorrei chiarirti alcuni punti, che purtroppo hanno dato adito a diverse incomprensioni e malintesi, dato che mi rendo conto che molte informazioni che ti ho fornito mesi prima del vostro viaggio, non sono state prese, mio malgrado, in considerazione. Il tuo programma l’abbiamo creato insieme, frutto di oltre due mesi di cambi e modifiche, fatte con il proposito di soddisfare appieno le diverse esigenze, che sia tu che tua madre, mi avevate menzionato in fase di preparazione del preventivo.
In primis la richiesta di hotel di alta categoria con «standard internazionali» (tue testuali parole) per cui ti ho proposto degli hotel di altissima categoria, con standard alti e con dei feedback ottimi (sia dei nostri clienti, sia quelli presenti nei siti quali TripAdvisor, Booking, ecc.) che tu hai espressamente accettato dopo averli controllati uno ad uno.
L’ altra mia priorità è stata quella di soddisfare la tua richiesta di un tour che non avesse dei ritmi sostenuti, soprattutto per quanto riguarda le giornate da trascorrere nelle città coloniali, per questo, così come ti avevo spiegato in fase di creazione del vostro viaggio, ho optato per lasciarvi più tempo libero a disposizione a Merida e a Campeche. Nella proposta del vostro tour, definito tre mesi prima del vostro viaggio, erano ben specificate tutte le ore di percorrenza e il programma di ogni giornata, così come era stata mia premura specificarti che settembre è stagione delle piogge, sia telefonicamente (quando ti ho sconsigliato di andare a Isla Mujeres, perché in caso di pioggia non avreste avuto molte alternative di svago), sia come specificato nei “Consigli Utili” che ti ho inoltrato in due occasioni, sia via Whatsapp, che via mail. Ovviamente se delle visite saltano a causa del maltempo non sono imputabili alla nostra agenzia, mentre il Museo del Cacao (visita che non era specificata negli ingressi inclusi nella lettera di adesione), ma che ti avevo menzionato nella descrizione dell'hotel di Uxmal e che poteva dare adito a incomprensioni, vi è stata compensata con la visita, pagata da noi, di un cenote che avete fatto l’ultimo giorno e che non era prevista nel programma.
L’hotel di Uxmal vi è stato cambiato a discrezione dell’hotel, che vi ha offerto una sistemazione presso un hotel a 5 stelle, con ottime recensioni, assegnandovi una suite con Jacuzzi, a titolo di Upgrade.
L’ Hotel di Campeche è un boutique hotel di 10 stanze, è un’ottima struttura, la migliore in zona, e sia io che la mia agenzia, abbiamo fatto tutto ciò che stato in nostro potere per risolvere il vostro “problema”, vi sono state offerte diverse alternative, tra le quali una Suite di livello superiore, ma purtroppo nessuna opzione è stata di vostro gradimento. Abbiamo trascorso l’intero pomeriggio per cercare delle soluzioni che vi potessero soddisfare e dopo aver parlato sia con l’hotel, che con il tecnico dell’aria condizionata (che mi ha assicurato che funzionava benissimo, cosa che mi ha confermato anche la vostra guida) e con la guida, che abbiamo inviato in hotel per assistervi, vi ho consigliato, in buona fede, di sistemarvi nella Suite per potervi finalmente godere e vivere la bellissima città coloniale di Campeche, ma purtroppo mi rendo conto che, anche questo suggerimento, è stato mal interpretato. Così come è stata mal interpretata la mia conversazione in spagnolo con la gerente dell’hotel, alla quale, supplicavo di trovare un’ulteriore soluzione da offrirvi, per poter soddisfare le vostre esigenze. Il giorno successivo, quando improvvisamente avete deciso di cambiare il programma, e saltare, a poche ore dal vostro arrivo, la visita dell’affascinante sito archeologico di Palenque, siamo riusciti in pochi minuti a cambiarvi la prenotazione dell’hotel previsto per la notte successiva, accollandoci i costi supplementari del cambio di prenotazione.
Ai clienti che visitano la bellissima Laguna Bacalar, viene dato del tempo a disposizioni per eventuali escursioni in barca per conoscere la laguna e i suoi cenotes, le escursioni partono dal porto, ma sono a discrezione del cliente, per tanto è compito della guida saper indirizzare e consigliare al meglio i clienti, in base alle loro esigenze, sono contenta che la vostra guida abbia soddisfatto il vostro desiderio di trascorrere il tempo libero a disposizione in un ristorante.
Spero che questa risposta ti possa far capire che, sia io che la mia agenzia, abbiamo fatto di tutto per offrirvi un viaggio che soddisfacesse le vostre aspettative e per assistervi durante la vostra permanenza in Messico, e spero abbia messo in chiaro le questioni da te sollevate. Un cordiale saluto M.GraziaVedi di più
