Recensioni di viaggio in Australia Occidentale

Ciao Enrico Grazie per aver condiviso la tua opinione. Proprio perché ci tengo alla correttezza, credo sia doveroso fare alcune precisazioni rispetto a quanto riportato nella tua recensione. Il nostro lavoro non consiste semplicemente nel “proporre” un itinerario: durante la fase di organizzazione ci siamo confrontati più volte sulle vostre esigenze e abbiamo modificato l’itinerario, i voli e le strutture sulla base delle vostre richieste. È normale che un viaggio tailor-made richieda un confronto e una collaborazione da entrambe le parti, soprattutto quando si parla di un itinerario complesso e costruito sulle preferenze personali del cliente. Anche per quanto riguarda l’assistenza durante il viaggio, non condivido la descrizione di un atteggiamento “seccato”, “indisponente” o “arrogante”. In più occasioni abbiamo gestito le vostre richieste e apportato modifiche anche sotto data. In particolare, alcune situazioni sono state modificate più volte per la stessa esigenza e, proprio quando una richiesta arriva a ridosso della partenza o durante il viaggio, non sempre è possibile intervenire immediatamente senza che sia necessario anche un intervento da parte del cliente. Ci tengo poi a fare una precisazione importante sulla questione del cambio valuta. Non si è trattato di una nostra interpretazione né di un tentativo di “far pagare una differenza”: il contratto prevedeva espressamente l’applicazione del cambio secondo le condizioni indicate e, al momento della verifica, il cambio risultava effettivamente variato. La richiesta della differenza era quindi legata alle condizioni contrattuali previste e non a una nostra iniziativa arbitraria. Detto questo, proprio per venire incontro alla situazione, abbiamo scelto di assorbire internamente la differenza e voi non avete dovuto sostenere alcun costo aggiuntivo. Mi sembra quindi importante precisare questo aspetto, visto che dalla recensione sembrerebbe invece che vi sia stata addebitata una somma aggiuntiva. Capisco che, avendo scelto di affidarti a un’agenzia, ti aspettassi un livello di assistenza diverso e mi dispiace che questa sia stata la tua percezione. Allo stesso tempo, ritengo importante che una recensione rifletta i fatti nel modo più corretto possibile, soprattutto quando vengono attribuiti all’agenzia comportamenti o intenzioni che non riconosciamo come tali.

Ciao Rita e bentornata! Sono contenta che il viaggio vi sia piaciuto anche tenuto conto che si trattava della zona forse più remota e selvaggia dell'Australia. Mi dispiace ancora per il disguido con il noleggio auto e vi ringrazio ancora per la vostra pazienza, comprensione e gentilezza. Vi aspettiamo per la prossima avventura in Oceania! Roberta