Gentili viaggiatori,
ci dispiace apprendere che non siete rimasti pienamente soddisfatti dell’esperienza. Fino al 25/04 alle ore 20:42 ci risultava che tutto stesse andando bene, come da voi confermato tramite la piattaforma.
Siamo venuti a conoscenza del disguido relativo alla cena solo il giorno successivo, il 26/04, quando ci avete scritto dall’aeroporto, ormai a viaggio concluso. Ci sarebbe piaciuto ricevere questa segnalazione prima, così da poter intervenire tempestivamente e trovare insieme una soluzione.
Per quanto riguarda il costo del viaggio, desideriamo ricordare che il preventivo vi era stato inviato in anticipo, con tutti i dettagli delle prestazioni offerte, ed è stato da voi accettato. Abbiamo rispettato quanto concordato, sia in termini di servizi che di qualità.
Avete viaggiato con un veicolo confortevole, accompagnati da un autista professionale e da una guida esperta. A questi si aggiungono tutte le escursioni, i trasferimenti, l’assistenza nella preparazione del viaggio e i servizi forniti tramite la nostra piattaforma.
Teniamo molto alla trasparenza e comprendiamo che il valore di un’esperienza possa essere percepito in modi diversi. Tuttavia, riteniamo importante sottolineare che i servizi forniti sono stati coerenti con quanto concordato.
Ci auguriamo che possiate comunque conservare bei ricordi del vostro viaggio.
Cordiali saluti,
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