Cara Paola,
Mi dispiace molto che il viaggio non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Abbiamo fatto tutto il possibile affinché poteste godervi il soggiorno in Polonia e per assistervi in ogni fase del viaggio: abbiamo comprato i giocattoli a sorpresa per i bambini, gli autisti e le guide vi hanno aiutato in tutte le situazioni difficili (quando la bambina si è ammalata, quando tua madre era stanca di camminare). Quando domenica di Pasqua nel pomeriggio ci hai detto che avevi bisogno della sedia a rotelle per la mattina seguente, te l'abbiamo procurata.
Ho scelto le guide di Cracovia e di Varsavia che avete avuto, perché entrambe ricevono sempre ottime recensioni dai nostri clienti. Dopo essermi confrontata con la mia fidata guida di Cracovia, sono sicura che lei abbia fatto di tutto per assicurarvi il miglior servizio possibile nonostante la differenza di età dei partecipanti (tra i 4 e gli 83 anni) e le loro tante esigenze particolari. Mi dispiace molto che la visita con lei non ti sia piaciuta.
Per quanto riguarda le miniere di sale – le guide non le abbiamo scelte noi, ma mi dispiace comunque che l’esperienza non ti sia piaciuta.
Nel primo messaggio che ti ho inviato, ti avevo informato che, a causa delle festività, dovevamo pianificare bene l’itinerario del viaggio, in modo che poteste vedere il più possibile. Con questa idea ho pianificato il vostro viaggio: visiterete Cracovia, Zakopane (una parte del gruppo) e Auschwitz (un'altra parte del gruppo), le miniere di sale e Varsavia – quindi mi sembra ingiusto dire che non avete visto nulla.
Mi dispiace comunque molto che tu non sia rimasta soddisfatta, perché lo scopo del mio lavoro e di tutti i miei sforzi è sempre quello di far sì che il cliente concluda il viaggio contento.
Magdalena
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