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Versione aggiornata al 25/09/2026

Politica di moderazione di Evaneos

I Contenuti dei membri (comprese le opinioni) ricevuti da Evaneos vengono moderati prima della pubblicazione sui suoi Siti e Applicazioni mobili per garantire che siano conformi ai requisiti tecnici, normativi o commerciali di Evaneos. Tale verifica è effettuata in modo automatizzato con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale e può inoltre essere oggetto di un controllo umano ai sensi del regolamento (UE) 2024/1689 del 13 giugno 2024 che stabilisce regole armonizzate sull'intelligenza artificiale ed alla legge 23 settembre 2025, n. 132 le cui disposizioni si interpretano e si applicano conformemente alle legge dell’UE.

I seguenti Contenuti non saranno pubblicati o potranno essere ritirati dopo la pubblicazione:

Contenuti che non sono conformi ai requisiti tecnici stabiliti da Evaneos, cioè:

  • Opinioni e commenti relativi ai preferiti raccolti nell'Applicazione mobile che non rispettano la lunghezza minima o massima dei caratteri stabilita da Evaneos;
  • Opinioni e commenti contenenti un gran numero di errori di ortografia, numerosi segni di punteggiatura, lettere maiuscole o linguaggio da SMS;
  • Contenuti con foto di scarsa qualità, sfocate o nella direzione sbagliata.

Contenuti che evidenziano attività non in linea con l'impegno di Evaneos per un turismo responsabile e rispettoso dell'ambiente naturale, dell'economia e delle culture locali.

  • Ad esempio, attività che prevedono l'uso di veicoli 4x4, elicotteri o aerei, o attività durante le quali vengono accarezzati, toccati, nutriti, inseguiti o cacciati animali selvatici.

Contenuti che citano direttamente i nomi di agenzie locali e fornitori di attività;

Contenuti dei membri che non hanno intrapreso un viaggio tramite Evaneos, così come i contenuti che non sono correlati a tale viaggio;

Contenuti contrari all'ordine pubblico, al buon costume o alle leggi e ai regolamenti in vigore, ossia:

  • Contenuti che violano la privacy, menzionano nomi di famiglia o rappresentano minori;
  • Contenuti razzisti, antisemiti, xenofobi, omofobi o sessisti, nonché Contenuti che incitano all'odio o alla violenza nei confronti di persone sulla base della loro origine etnica, affiliazione religiosa, disabilità, genere o orientamento o identità sessuale, o molestie sessuali;
  • Contenuti violenti, aggressivi, osceni o che ritraggono persone nude;
  • Contenuti diffamatori, ingiuriosi o che possano danneggiare l'immagine o la reputazione di Evaneos o di qualsiasi altra persona o entità;
  • Contenuti che potrebbero violare i diritti di proprietà intellettuale;
  • Contenuti che costituiscono apologia di crimini contro l'umanità, crimini di guerra, crimini di riduzione in schiavitù o traffico di esseri umani o crimini e reati di collaborazione con il nemico, incitamento a commettere atti di terrorismo o apologia di tali atti;
  • Contenuti che costituiscono un reato ai sensi degli artt. 600-ter (pornografia minorile), 600-quater (detenzione o accesso a materiale pornografico), 600-quater.1. (pornografia virtuale), 600-quinquies (iniziative turistiche volte allo sfruttamento della prostituzione minorile) del codice penale italiano.

In generale, Evaneos si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere qualsiasi Contenuto che possa dare adito a responsabilità civile o penale; tale decisione è a sua discrezione.

È possibile segnalarci qualsiasi Contenuto che si ritenga violi la legge o la presente Politica scrivendo al seguente indirizzo e-mail: moderation@evaneos.com.

Le opinioni presenti sul Sito e sull'Applicazione Evaneos sono fornite senza diritto ad alcun compenso economico da parte del cliente. Esse sono pubblicate entro un termine massimo di 10 giorni dal loro invio da parte del cliente.

Per modificare un'opinione una volta trasmessa, è possibile contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto (https://www.evaneos.it/faq/contact).

Modalità di posizionamento delle Agenzie Locali

Le Agenzie Locali presenti sul Sito e sull'Applicazione di Evaneos sono state selezionate da Evaneos in funzione di criteri di elevata qualità. Si tratta esclusivamente di Agenzie di viaggio professionali, abilitate a esercitare l'attività di agente di viaggio nel loro paese.

I nostri criteri di selezione sono descritti sul nostro Sito:

Le Agenzie Locali sono oggetto di una verifica specifica da parte di Evaneos in conformità con la normativa applicabile, che consente a Evaneos di accertare gli elementi identificativi dell'Agenzia Locale.

Evaneos può essere indotta a sospendere il posizionamento di alcune Agenzie Locali qualora disponga di indizi o abbia motivo di ritenere che taluni elementi informativi siano inesatti, incompleti od obsoleti, oppure qualora non rispettino il Codice di condotta Evaneos (https://www.evaneos.it/magazine/evaneos-news/regole-evaneos-per-i-viaggi-che-verranno/).

Non sussiste alcun legame partecipativo (di capitale) tra Evaneos e le Agenzie Locali.

Le Agenzie Locali sono presentate all'Utente in un ordine dipendente dal loro indice «Better Trips», che si basa sulla soddisfazione dei viaggiatori, sui loro impegni in materia di sviluppo sostenibile, nonché sui loro indicatori di performance operativa (troverà qui maggiori informazioni: https://www.evaneos.it/chi-siamo/impresa-a-impatto/). Ciascuno di questi criteri ha un peso equivalente.

Gli itinerari proposti sono invece classificati in funzione dell'indice «Better Trips» dell'Agenzia Locale (con un'importanza preponderante attribuita a questo primo criterio), dell'esistenza o meno di un aggiornamento recente dell'itinerario, oppure della loro appartenenza a una categoria specifica ricercata dall'Utente (ad esempio un determinato tipo di soggiorno o di attività, oppure uno specifico ambiente ricercato).

Procedura di gestione dei reclami presso Evaneos

Qual è la procedura interna per il trattamento dei reclami presso Evaneos?

In caso di difficoltà o di controversia relativa all'utilizzo del nostro sito internet, a un pagamento o a qualsiasi altro servizio fornito direttamente da Evaneos, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto (https://www.evaneos.it/faq/contact). 

Se la controversia riguarda la prenotazione o lo svolgimento di un viaggio prenotato presso un'agenzia locale tramite la piattaforma Evaneos, il Viaggiatore è invitato a contattare in via prioritaria l'Agenzia Locale interessata tramite la messaggeria disponibile sul suo Account cliente Evaneos, al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Qualora la controversia non abbia potuto essere risolta direttamente tra il Viaggiatore e l'Agenzia Locale, Evaneos può intervenire in qualità di facilitatore per accompagnare le parti nella ricerca di una soluzione amichevole, secondo la procedura descritta di seguito.

Come presentare un reclamo?

Può inviarci il Suo reclamo tramite il nostro modulo di contatto (https://www.evaneos.it/faq/contact). 

Al fine di agevolare il trattamento della Sua richiesta, La invitiamo a fornire tutte le informazioni e i documenti utili alla comprensione del Suo reclamo.

Come viene trattato il Suo reclamo?

Alla ricezione del Suo reclamo:

  • Un membro del nostro servizio clienti prenderà in carico il Suo dossier e Le invierà un avviso di ricevimento.
  • Potremo, se necessario, richiederLe informazioni o documenti complementari al fine di procedere all'esame della Sua richiesta.
  • Il gestore incaricato del Suo dossier analizzerà gli elementi trasmessi e potrà, se del caso, richiedere informazioni complementari all'agenzia locale interessata.
  • Dopo l'esame dell'insieme degli elementi raccolti, Evaneos valuterà la situazione in particolare alla luce delle nostre Condizioni Generali di Utilizzo (https://www.evaneos.it/info-legali/condizioni-generali-uso/), degli impegni contrattuali delle parti nonché della normativa in vigore, e comunicherà la propria posizione sulla controversia.


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