4 stelle soprattutto grazie a Nambi
Premetto che solitamente organizzo i miei viaggi in autonomia e contatto poi un'agenzia locale quando ho già un itinerario abbastanza definito e una buona consapevolezza di ciò che cerco.
Per il Madagascar, invece, sono stata decisamente più “pigra” del solito e mi sono affidata molto di più all'agenzia, sia per la costruzione dell'itinerario sia per la scelta delle strutture e dei servizi. E, probabilmente, questa volta l'ho pagata.
Il viaggio nel complesso è stato bello e ci ha permesso di vedere zone molto diverse del Madagascar, ma il livello dei servizi non mi è sembrato sempre coerente con il prezzo pagato.
In particolare, diverse strutture ci sono sembrate di livello piuttosto basso per pulizia, manutenzione e servizi; anche alcuni trasporti e alcune guide non sono stati all'altezza di ciò che ci aspettavamo da un viaggio organizzato tramite agenzia.
So perfettamente che il Madagascar è una destinazione particolare, dove standard e infrastrutture sono molto diversi da quelli europei, e non mi aspettavo certamente lusso o servizi occidentali. Proprio per questo, però, affidandomi a un'agenzia locale mi aspettavo una selezione più attenta delle strutture e dei fornitori disponibili, che per me rappresenta il vero valore aggiunto di un viaggio organizzato.
Le 4 stelle, anziché 3, sono soprattutto merito di Nambi, la nostra referente, che è stata presente, disponibile e si è data davvero tantissimo da fare. Quando le abbiamo manifestato il nostro malcontento ha ascoltato le nostre osservazioni, si è attivata immediatamente e ha cercato concretamente delle soluzioni per farci concludere il viaggio nel migliore dei modi.
La sua gestione e la sua disponibilità hanno fatto davvero la differenza e meritano di essere sottolineate.
In sintesi: ottima assistenza da parte della referente, ma strutture, trasporti e alcuni servizi a terra da rivedere rispetto al posizionamento e al costo complessivo del viaggio.