L'agenzia locale di Hoang

Il viaggio è stato bellissimo e il Giappone è un paese interessantissimo. L'esperienza con l'agenzia locale non è stata ottimale come le altre volte. La parte iniziale di definizione itinerario è stata perfetta, ma nello svolgimento del viaggio il team operativo ha commesso diversi errori nella pianificazione degli spostamenti e nella prenotazione hotel rispetto a quanto concordato. Nel complesso il livello di servizio non è stato adeguato alla cifra (alta) pagata. Per correttezza segnalo che l'agenzia ha però assunto la responsabilità degli errori e ci ha confermato che rimborserà le attività/hotel che non abbiamo potuto usufruire come da programma concordato.

Premetto che usiamo spesso Evaneos per i nostri viaggi e ci siamo sempre trovati benissimo. Purtroppo stavolta non ci siamo trovati per niente bene con l'agente locale Hoang. Sia durante l'organizzazione che nel corso del viaggio ci siamo resi conto che l'itinerario poteva essere organizzato in modo molto più funzionale, come da noi richiesto dopo esserci informati sul Paese, richiesta che però non è stata accolta in fase di costruzione del viaggio. Tuttavia durante il viaggio sono emersi numerosi problemi, disservizi e gravi mancanze organizzative: incongruenze tra il programma fornito al momento della conferma e quello consegnato all'arrivo, assenza di informazioni fondamentali sulla logistica che ci ha costretti a perdere ore nelle stazioni e a scoprire aspetti essenziali solo in corso d'opera. Inoltre, nonostante i disagi fossero causati direttamente dall'organizzazione dell'agenzia, non abbiamo ricevuto il supporto richiesto durante il viaggio.