Recensioni di viaggio in Kenya

Gentile Claudia, con la speranza di trovarvi bene sinceramente siamo molto sorpresi e dispiaciuti di leggere le problematiche riportate sulla vostra recensione, ad ogni modo dopo una riunione a controlli incrociati sull’accaduto rispondiamo che: Nei primi contati telefonici avendo voi esordito la totale non conoscenza del Paese tanto che il vostro interesse era quello di un combinato Kenya – Tanzania, dopo una presentazione sui due Paesi entusiasti avete voluto maggiori info in merito al solo Kenya safari e opzionato tra il mare Kenya e Tanzania in maniera entusiasta. Dopo avere dedicato tempo alla spiegazione di un ipotetico itinerario è stato fornito un primo programma di viaggio, susseguito da telefonate a cui abbiamo sempre cortesemente e piacevolmente risposto seguendo poi altri 3 preventivi. Ricordo bene che mi premeva particolarmente la vostra felicità essendo un viaggio di nozze e avendo avuto da subito un buon feeling telefonico (per questo la mia sorpresa) Il primo preventivo è stato fatto il 10 Gennaio e l’accettazione del programma l’11 febbraio con vostra estrema fiducia e simpatia dove ripeto il mio stupore nelle parole di arroganza e maleducazione. Le uniche modifiche richieste erano sul mare in Kenya o Tanzania/Zanzibar chiedendo di restare in un certo budget, facendo così Noi il possibile per accontentarvi. I costi sono sempre per persona e a fine preventivo raggruppati in una sola voce per essere più chiari. Purtroppo la tariffa essendo stata comunicata in dollari poteva aver inizialmente creato una poca chiarezza sul cambio dollaro /euro spiegato e ripetuto più volte in seguito con la speranza fosse stato sufficientemente capito, errore nostro nel dare per scontato la comprensione della conversione di valuta. Più volte era stato menzionato dei lunghi tragitti che il Kenya ha tra un parco e una riserva Nazionale tanto che abbiamo volutamente ridurre i giorni anche per questo motivo. Sul visto o VISA oltre che scritto sul contratto controfirmato da Voi è accaduto una problematica ovvero il sito dell’immigrazione e ufficio visti del Kenya era stato acherato, quindi solamente per il mese di agosto il Kenya ha permesso con un comunicato di arrivare nel Paese anche senza il visto d’ entrata ma bensì farlo all’arrivo come a voi comunicato, nel contratto segnalava specificatamente di seguire un link per il visto d’ingresso, quindi attendendo vostre news in merito non potevamo fare altro soprattutto essendo Voi basati in UK e oltre alla privacy non conoscevamo le regole che dividono i 2 Paesi anche se con passaporto italiano. Il sito è stato bloccato dal 27 luglio (circa) il giorno prima della vostra partenza con il ceck in on line vi è stato richiesto il visto quindi abbiamo re-inviato il link corretto, ma bensì avete preferito usare un link fasullo dove vi sono stati richiesti 298,38 $ senza nessun esito. Prontamente noi saputo dell’accaduto siamo intervenuti non solo facendovi ottenere il visto in tempi record ma bensì offrendolo sapendo del vostro dispiacere sulla spesa inutile del visto precedente. L’operativo sui voli intercontinentali voli intercontinentali sono stati forniti solo il 21 Luglio dopo averli già richiesti Purtroppo non avendo l’operativo voli intercontinentale veniva impossibile acquistare i voli internazionali Zanzibar Kenya, essendo ad ogni modo in possesso dei voli di andata Kenya Zanzibar. Risultava così impossibile prevedere da dove fosse il ritorno se da Zanzibar oppure dal Kenya. Il pagamento è stato gentilmente richiesto solo qualche giorno prima del rientro in Italia già pagato da Noi andando in completa fiducia vostra (anche in questa situazione siamo spiacenti di non capire l’arroganza segnalata). Il cognome se dapprima è stato riportato in maniera sbagliata, dopo la vostra segnalazione è stato immediatamente corretto essendo in tal caso al corrente delle regole aeroportuali in Kenya le quali non destano alcun tipo di problema. Siamo dispiaciuti che sia pervenuta una notizia non esatta sull’alimentazione da voi correttamente segnalata sia sul contratto che sul mio whatsapp personale il quale anche se l’ufficio in loco aveva prontamente segnalato alle strutture il dovuto messaggio abbiate avuto delle tensioni in merito. Gli hotel proposti erano da prima segnalati controllati e accettati da Voi come da preventivo e da contratto. Sia la categoria che il nome e la tipologia di struttura era ben visionata prima, e ben approvata oltre che dalla firma del contratto anche vocalmente, restando nel budget pattuito. Il cambio del resort al mare (che viene menzionato come non adeguato) è stato effettuato solo l’ultima notte di permanenza. Francamente anche se tutto quello da noi riportato è ampiamente documentato e spesso non come da vostra segnalazione, ribadiamo il nostro dispiacere nel non avere avuto la vostra totale soddisfazione come spesso accade. Restiamo a disposizione per ogni necessità e auguriamo un buon fine giornata. Giammarco

Gentile Alessio, Ringraziandoti della tua recensione vorremmo specificare alcuni punti che probabilmente hai frainteso. La nostra agenzia gode di più di 20 anni sul mercato ricettivo in Kenya, membro oltretutto di KATO, di cui ne siamo fieri. Dopo questo piccolo dettaglio informiamo che i costi del safari ( perchè il soggiorno mare lo avete comprato separatamente senza la nostra organizzazione) vengono dati da costo del mezzo di trasporto; in questo caso fuoristrada 4x4, autista/ ranger, nel vostro caso avete avuto ranger e autista, pagando solo per la guida, il costo dei game drive/safari e il costo degli alloggi in pensione completa...in questo caso l'agenzia ha proposto un guadagno in base all'offerta senza nessun ricarico maggiorato per lo più essendo stato selezionato tutto 7 giorni prima della partenza con parecchie difficoltà di logistica e disponibilità essendo stagione alta, ma molto contenti di avere trovato una soluzione in merito per potervi accontentare. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e facciamo un caro saluto sperando di rivedervi presto in Kenya. Gian

Grazie Elisa per la tua comprensione e cortesia. I consigli servono a noi per crescere. Gian

Cara Vittoria è stato per Noi un vero piacere assistervi nel vostro viaggio con la speranza di avere presto vostre news , anche solo per un fugace saluto mandiamo un caloroso abbraccio virtuale. Gian

Cara Stefania, Grazie per le belle parole lasciate per noi e Evaneos. Soprattutto grazie per le emozioni lasciate al Kenya che con piacere vi ha ospitato a sentirà la vostra mancanza. Un abbraccio da tutto lo staff!

Grazie Nadia e Nicola! è stato un piacere avervi in safari con noi sulle rosse piste del Kenya! Vi aspetto per una nuova emozionante avventura insieme, la prossima volta in campo tendato mobile! a presto!