Recensioni di viaggio in Kenya

4.6
61 recensioni
Claudia
2
Kenya
In coppia
Ci siamo affidati ad Evaneos per l'organizzazione del nostro viaggio di nozze. Abbiamo deciso di rivolgerci ad Evaneos grazie alla bellissima esperienza che abbiamo avuto lo scorso anno per un'altra meta. Purtroppo, nonostante la bellezza dei luoghi visitati, che già di per sé varrebbero 5 stelle, siamo rimasti profondamente delusi dal servizio offerto dal nostro agente locale assegnatoci da Evaneos. Abbiamo già dalle prime fasi riscontrato estreme difficoltà comunicative, con scarsa attenzione ai dettagli e poca disponibilità ad ascoltare le nostre richieste. La solerzia dell'agente locale è stata evidente solo nel richiedere i pagamenti, per il resto solo arroganza e maleducazione. Di seguito elenco solo alcune delle problematiche emerse: -Necessita di richiedere varie volte modifiche del programma prima di ottenere il preventivo modificato. -Scarsa chiarezza del breakdown dei costi, che non è mai pervenuto (cosa che avevamo invece puntualmente ottenuto la scorsa volta) -Errori nel riportare le valute per il pagamento, nello stesso preventivo indicava prima € poi $, a richiesta di chiarimento ci è stato arrogantemente risposto che era ovvio che fossero $, solo quando abbiamo inviato copia del preventivo contenente l'errore ci è stato fornito un chiarimento. -Mancanza assoluta di informazioni circa la lunghezza dei tragitti da percorrere in macchina, che si sono rivelati molto più lunghi del previsto (chiaramente non è facile trovare su Google il tempo di percorrenza di strade spesso non asfaltate, sarebbe stato necessario ottenere informazioni da un agente locale su questo). -Errori nel comunicare informazioni importanti circa il visto: a voce ci è stato detto che il Kenya non richiedeva visto in anticipo. Il giorno prima del viaggio facendo il check-in online notiamo che invece era necessario fare il visto online prima della partenza. Abbiamo contattato l'agente locale (fortunatamente differente rispetto al primo con cui siamo stati in contatto) che ci ha spiegato che il visto in anticipo era una novità degli ultimi giorni per quello non ci era stato detto prima. Ci hanno fornito un dovuto aiuto per ottenere il visto rapido e, come scontato che fosse, l'agenzia ha sostenuto le spese del visto rapido. Il problema è stato quindi prontamente risolto, salvo essere poi accusati dal primo agente con cui eravamo stati in contatto di essere colpevoli della svista, dal momento che ci aveva estesamente spiegato la necessità dell'e-visa a Febbraio!!!! Al di là del non avercelo spiegato, a detta dell'altra collega, era una novità di Agosto, mi domando dunque come avrebbe potuto spiegarcelo a Febbraio -Mancanza di comunicazione nel fornire informazioni fondamentali quali le tempistiche della comunicazione dei voli di rientro: alla compilazione del contratto richiedeva di inserire l'orario esatto di arrivo, che ancora non sapevamo non avendo ancora preso i voli. Ci era stato detto di procedere comunque col pagamento (maleducatamente sollecitato con estrema fretta più di 6 mesi in anticipo) e che avremmo potuto fornire le informazioni più in là, notare che non era stata data una deadline per dare le informazioni. Io e mio marito lavoriamo come medici full time all'estero, non abbiamo pertanto molto tempo per dedicarci ad attività extra, motivo per cui ci siamo dimenticati di fornire i dati esatti del volo una volta acquistato. In ogni caso, non appena richiestici (Luglio), li abbiamo prontamente inviati. Da luglio a settembre non hanno in ogni caso notato che il volo internazionale da Zanzibar al Kenya non era stato prenotato (avevano prenotato l'andata)- nonostante sul contratto fosse ripotato che avrebbero provveduto loro a prenotare tali voli. Nuovamente dietro nostra richiesta, hanno prenotato il volo di ritorno solo una volta iniziato il viaggio, il che ha ovviamente comportato una spesa di oltre 400 euro. Avendo chiesto chiarimenti in merito alla svista, siamo stati nuovamente irrispettosamente trattati dall'agente locale che ha riversato su di noi la colpa di una scarsa attenzione ! -Errore nel riportare il mio cognome, ivi compresa la prenotazione del volo internazionale, inutile sottolineare le gravi conseguenze che questo può avere al momento dell'arrivo in aeroporto -Svista circa le allergie alimentari che erano state riportate sul contratto iniziale nelle sezione dedicata: per sicurezza a circa una mese dalla partenza abbiamo nuovamente sottolineato la presenza di allergie alimentari e ci è stato risposto che sarebbe stato il caso di dirlo prima! Si noti che era riportato sul contratto firmato a Febbraio! -Non aderenza al contratto nelle prenotazioni: avevamo richiesto alberghi 4* o oltre ed a Zanzibar siamo stati costretti a cercare e pagare un'altra struttura una volta in loco per assolutamente inadeguatezza di quella prenotataci (i voucher delle prenotazioni non ci sono mai stati consegnati, motivo per cui verificare in anticipo era difficile).
Giammarco
L’agenzia locale di Giammarco
Gentile Claudia, con la speranza di trovarvi bene sinceramente siamo molto sorpresi e dispiaciuti di leggere le problematiche riportate sulla vostra recensione, ad ogni modo dopo una riunione a controlli incrociati sull’accaduto rispondiamo che: Nei primi contati telefonici avendo voi esordito la totale non conoscenza del Paese tanto che il vostro interesse era quello di un combinato Kenya – Tanzania, dopo una presentazione sui due Paesi entusiasti avete voluto maggiori info in merito al solo Kenya safari e opzionato tra il mare Kenya e Tanzania in maniera entusiasta. Dopo avere dedicato tempo alla spiegazione di un ipotetico itinerario è stato fornito un primo programma di viaggio, susseguito da telefonate a cui abbiamo sempre cortesemente e piacevolmente risposto seguendo poi altri 3 preventivi. Ricordo bene che mi premeva particolarmente la vostra felicità essendo un viaggio di nozze e avendo avuto da subito un buon feeling telefonico (per questo la mia sorpresa) Il primo preventivo è stato fatto il 10 Gennaio e l’accettazione del programma l’11 febbraio con vostra estrema fiducia e simpatia dove ripeto il mio stupore nelle parole di arroganza e maleducazione. Le uniche modifiche richieste erano sul mare in Kenya o Tanzania/Zanzibar chiedendo di restare in un certo budget, facendo così Noi il possibile per accontentarvi. I costi sono sempre per persona e a fine preventivo raggruppati in una sola voce per essere più chiari. Purtroppo la tariffa essendo stata comunicata in dollari poteva aver inizialmente creato una poca chiarezza sul cambio dollaro /euro spiegato e ripetuto più volte in seguito con la speranza fosse stato sufficientemente capito, errore nostro nel dare per scontato la comprensione della conversione di valuta. Più volte era stato menzionato dei lunghi tragitti che il Kenya ha tra un parco e una riserva Nazionale tanto che abbiamo volutamente ridurre i giorni anche per questo motivo. Sul visto o VISA oltre che scritto sul contratto controfirmato da Voi è accaduto una problematica ovvero il sito dell’immigrazione e ufficio visti del Kenya era stato acherato, quindi solamente per il mese di agosto il Kenya ha permesso con un comunicato di arrivare nel Paese anche senza il visto d’ entrata ma bensì farlo all’arrivo come a voi comunicato, nel contratto segnalava specificatamente di seguire un link per il visto d’ingresso, quindi attendendo vostre news in merito non potevamo fare altro soprattutto essendo Voi basati in UK e oltre alla privacy non conoscevamo le regole che dividono i 2 Paesi anche se con passaporto italiano. Il sito è stato bloccato dal 27 luglio (circa) il giorno prima della vostra partenza con il ceck in on line vi è stato richiesto il visto quindi abbiamo re-inviato il link corretto, ma bensì avete preferito usare un link fasullo dove vi sono stati richiesti 298,38 $ senza nessun esito. Prontamente noi saputo dell’accaduto siamo intervenuti non solo facendovi ottenere il visto in tempi record ma bensì offrendolo sapendo del vostro dispiacere sulla spesa inutile del visto precedente. L’operativo sui voli intercontinentali voli intercontinentali sono stati forniti solo il 21 Luglio dopo averli già richiesti Purtroppo non avendo l’operativo voli intercontinentale veniva impossibile acquistare i voli internazionali Zanzibar Kenya, essendo ad ogni modo in possesso dei voli di andata Kenya Zanzibar. Risultava così impossibile prevedere da dove fosse il ritorno se da Zanzibar oppure dal Kenya. Il pagamento è stato gentilmente richiesto solo qualche giorno prima del rientro in Italia già pagato da Noi andando in completa fiducia vostra (anche in questa situazione siamo spiacenti di non capire l’arroganza segnalata). Il cognome se dapprima è stato riportato in maniera sbagliata, dopo la vostra segnalazione è stato immediatamente corretto essendo in tal caso al corrente delle regole aeroportuali in Kenya le quali non destano alcun tipo di problema. Siamo dispiaciuti che sia pervenuta una notizia non esatta sull’alimentazione da voi correttamente segnalata sia sul contratto che sul mio whatsapp personale il quale anche se l’ufficio in loco aveva prontamente segnalato alle strutture il dovuto messaggio abbiate avuto delle tensioni in merito. Gli hotel proposti erano da prima segnalati controllati e accettati da Voi come da preventivo e da contratto. Sia la categoria che il nome e la tipologia di struttura era ben visionata prima, e ben approvata oltre che dalla firma del contratto anche vocalmente, restando nel budget pattuito. Il cambio del resort al mare (che viene menzionato come non adeguato) è stato effettuato solo l’ultima notte di permanenza. Francamente anche se tutto quello da noi riportato è ampiamente documentato e spesso non come da vostra segnalazione, ribadiamo il nostro dispiacere nel non avere avuto la vostra totale soddisfazione come spesso accade. Restiamo a disposizione per ogni necessità e auguriamo un buon fine giornata. Giammarco
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12 recensioni
Giancarlo
4
Kenya
In famiglia
La costruzione del viaggio è stata ottima. Il rapporto con l agenzia locale è stato buono. Le tempistiche degli spostamenti in Kenya sono lunghe. Col senno di poi sarebbe stato forse un po' più opportuno fare un terzo pernotto nel parco, in modo da non ridurre il tempo dedicato al safari
Evaneos
Grazie per averci scelto!
Francesca
5
Kenya
In famiglia
Bellissimo viaggio in Kenya con famiglia ( 2 bambine di 7 e 9 anni) che ha toccato 3 parchi, Tsavo est Tsavo ovest e Amboseli, tutti diversi tra loro e uno più bello dell'altro. Grazie ai consigli di Giammarco della *** abbiamo vissuto un viaggio davvero indimenticabile. La guida Kennedy è stata sempre attenta e premurosa, pronta a risolvere qualsiasi disguido. Super consigliato!
Evaneos
Grazie per aver scelto Evaneos!
Bombaci
4
Kenya
In coppia
Bel viaggio, ma costi fuori controllo, per il costo della vita reale il 60% praticamente lo prende l'agenzia…assurdo
Giammarco
L’agenzia locale di Giammarco
Gentile Alessio, Ringraziandoti della tua recensione vorremmo specificare alcuni punti che probabilmente hai frainteso. La nostra agenzia gode di più di 20 anni sul mercato ricettivo in Kenya, membro oltretutto di KATO, di cui ne siamo fieri. Dopo questo piccolo dettaglio informiamo che i costi del safari ( perchè il soggiorno mare lo avete comprato separatamente senza la nostra organizzazione) vengono dati da costo del mezzo di trasporto; in questo caso fuoristrada 4x4, autista/ ranger, nel vostro caso avete avuto ranger e autista, pagando solo per la guida, il costo dei game drive/safari e il costo degli alloggi in pensione completa...in questo caso l'agenzia ha proposto un guadagno in base all'offerta senza nessun ricarico maggiorato per lo più essendo stato selezionato tutto 7 giorni prima della partenza con parecchie difficoltà di logistica e disponibilità essendo stagione alta, ma molto contenti di avere trovato una soluzione in merito per potervi accontentare. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e facciamo un caro saluto sperando di rivedervi presto in Kenya. Gian
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12 recensioni
Eli
4
Kenya
In famiglia
Ottime le guide e i driver, consigliamo di avvisare in anticipo dei cambi di programma.. ma ottima organizzazione e servizio
Giammarco
L’agenzia locale di Giammarco
Grazie Elisa per la tua comprensione e cortesia. I consigli servono a noi per crescere. Gian
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12 recensioni
Evaneos
Grazie per i suoi commenti!
Vittoria
5
Kenya
In coppia
Bellissimo viaggio e ottima accoglienza sul posto!
Giammarco
L’agenzia locale di Giammarco
Cara Vittoria è stato per Noi un vero piacere assistervi nel vostro viaggio con la speranza di avere presto vostre news , anche solo per un fugace saluto mandiamo un caloroso abbraccio virtuale. Gian
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12 recensioni
Romano & Alessandra
4
Kenya
In coppia
What a great trip! We travelled, me and my wife , inside four kenyan amazing national parks/ reserves : Masai Mara, Lake Nakuru, Lake Naivasha and Amboseli. We had the opportunity to watch all “The Big Five” in few days. It would be more correct to say “ The Big Six” ( as the Masai say about themselves) according to that we were told from a village chief during a visit to one of their villages! Mr Kenedy was more than a guide rather a mate, a friend. Always present when necessary and very empathetic . We had lot of good laughts together! Mr Chrispus ( the driver ) always calm both in the chaotic traffic of Nairobi and during the most demanding wades along the paths in the reserves; capable of a “ strategic” driving way for local fauna sighting. Perfect choice of accomodations both in hotels than in lodges. The ********* is particulary beautiful with barbary apes, babboons and giraffes roaming free through the narrow streets of the lodge. Nice the************* and *********** as well. In relation to the latter, the accomodation / location is good but the service is a bit lacking.. Perfect travel arrangements , except some “venial sin” in compiling programs ( please read “copy and paste” ) !
Evaneos
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con Evaneos!
Marco e Bianca
4
Kenya
In famiglia
È stato un viaggio molto emozionante! non avendo mai fatto un safari, grazie soprattutto alla guida Eddy e al driver a Righan che ci hanno accompagnato con grande esperienza, abbiamo potuto scoprire un mondo fino allora solo immaginato, in totale sicurezza ! Le strutture tutte splendide: molto confortevoli e gestite da personale cordiale e sempre disponibile. Magari meno giorni di mare in questa stagione ancora un po' incerta a livello meteorologico!
Evaneos
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con Evaneos.
STEFANIA
4
Kenya
In famiglia
devo prima di tutto premettere che per me l'Africa è tutta bella! in Kenya si possono vedere tante tipologie di parco con vegetazione molto diversa e naturalmente i protagonisti sono gli animali .l'esperienza con l'agenzia locale è stata ottima, molto bravi sia il driver che la guida e poi un paio di giorni al mare è stato molto piacevole, con Evaneos abbiamo fatto tanti viaggi e non posso assolutamente lamentarmi dell'organizzazione perciò un mio consiglio spassionato è di provare a fare un'esperienza con questa organizzazione in qualunque posto voi vogliate andare.
Giammarco
L’agenzia locale di Giammarco
Cara Stefania, Grazie per le belle parole lasciate per noi e Evaneos. Soprattutto grazie per le emozioni lasciate al Kenya che con piacere vi ha ospitato a sentirà la vostra mancanza. Un abbraccio da tutto lo staff!
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12 recensioni
Evaneos
La ringraziamo per aver preso il tempo di scriverci questa recensione positiva.
Alessia
5
Kenya
In coppia
Tre giorni di Safari intensi ma emozionanti. All'alba tutti gli animali sono attivi e visibili da vicino, i lodges sono immersi nella natura. Il mare è spettacolare, la bassa marea consente lunghe passeggiate in acqua. Il resort è a due passi dal mare, il personale è gentilissimo. La guida è stata divertente, preparata e molto disponibile. Il nostro agente di viaggio sempre presente anche se a distanza. È stato un viaggio meraviglioso, ha superato le nostre aspettative! Superconsigliato ;)
Evaneos
Grazie per aver preso il tempo di lasciarci questo bel commento. A presto!
Leopoldo
5
Kenya
Con gli amici
Hoon due amici fatto un safari di 6 giorni in Kenia (Tsavo est, Tsavo ovest e Amboseli) con l'agenzia locale. La proprietaria, Camilla, ci ha accompagnato nel safari come guida. E' stata un'esperienza entusiasmante. Panorami splendidi avvistamenti di animali, lodge di ottimo livello (e io non sono un novellino dei safari: ne ho fatti molti altri in Kenia, Tanzania, Zambia, Botswana, Namibia, Sud Africa). Tutto è stato perfetto fin nei minimi particolari
Sabrina
5
Kenya
In coppia
4 days of safari and 5 days at sea...unforgettable We have just completed four wonderful days of safari with Obama and Peter's guidance! Obama is friendly, helpful and a true Savannah expert: he did everything he could to show us as many animals and breathtaking landscapes as possible! He is also an excellent photographer ;). Peter, the driver, always made us feel safe and enlightened us about the history and culture of his country. Also very good on time management (stops, meals, departure)! The parks we visited (Tsavo -both east and west- and Amboseli) surprised us with their beauty, the variety of flora and fauna (hippos, lions, gazelles, antelopes, warthogs, impalas, lots of zebras and giraffes, elephants and buffaloes, to name but a few) and with wonderful horizons. It was a terrific experience that we will certainly repeat. Thanks to the local agency also for the choice of restaurants and accommodation, always good and in scenic and strategic locations!!! And finally THANK YOU to the local agency for the choice of the LBR in DB. Magnificent place, with every comfort and lots of nature, beautiful and warm sea, excellent and always varied food and friendly staff! The trip to Wisini with the tour operator recommended by Nelson was also very enjoyable! Giammarco and Nelson continue so!!! We will be back!
Viaggio della vita nella savana
5
Kenya
In coppia
Esperienza incredibile, soli nella natura selvaggia, difficile da descrivere. Camilla e il suo staff oltre ogni aspettativa!!
Evaneos
Grazie per aver scelto Evaneos!
Federica e Ferdinando
5
Kenya
In coppia
Con mio marito abbiamo deciso di partire in Kenya dall 8 al 15 dicembre, mai scelta più azzeccata poteva essere fatta per festeggiare la nostra luna di miele! Abbiamo prenotato tramite evaneos e siamo stati seguiti fin da subito in tutto e per tutto da Giammarco , sempre disponibile (anche di domenica mattina alle 7!). Eravamo decisi a fare un safari di 7 giorni e si è preoccupato di organizzarci il tour, trovarci sistemazione dove dormire e la migliore guida turistica che ci ha accompagnato per tutto il viaggio! Sammy e Obama sono stati i nostri “bodyguard”! Sammy parla inglese ed è un driver eccezionale: puntualissimo, ha guidato per ore sempre con il sorriso ed è una persona eccezionale; Obama è stata la nostra guida italiana: è un ragazzo super simpatico , parla benissimo italiano e ha risposto a tutte le nostre domande a qualsiasi ora del giorno e della notte, ci indicava insieme a Sammy gli animali nella savana (non so ancora come riuscivano a individuarli!) Mi dispiace tantissimo pensare di non rivederli più , abbiamo imparato tanto in questi giorni,la loro passione e dedizione verso il lavoro viene trasmessa ogni giorno con tutte le attenzioni verso il cliente. Sono stati impeccabili in tutto , anche nel cambiare una ruota alle 5 di mattina ! Speriamo di poterli rivedere presto! Mezzo cuore è rimasto in Kenya
Evaneos
Grazie per i suoi commenti, e l'aspettiamo per un prossimo viaggio!
Nadia & Nicola
5
Kenya
In coppia
Camilla ci ha organizzato e accompagnato per il nostro Safari tra i parchi di Tsavo est, Tsavo ovest e Amboseli. È stata un esperienza indimenticabile, ad un primo colpo d'occhio si potrebbe pensare che questi Safari sono tutti uguali, la verità è ben diversa. Si può scegliere di andare con la prima guida che capita e farsi un giro nei parchi, stipati dietro a dei finestrini, sperando di imparare e vedere qualcosa…oppure di andare con Camilla. Una guida esperta che ti faccia provare l'emozione di vivere un documentario, piena di passione per i luoghi e gli animali che incontrerai. Non è tanto quello che vedi che ti fa vivere l'emozione, ma è come lo vedi. I piccoli dettagli alla fine fanno la differenza: La macchina utilizzata da Camilla è completamente apribile, questo ti permette di alzarsi in piedi sui sedili durante il game drive e sentirsi quel tocco un po' più wilde e di poter scattare foto liberamente, la scelta dei lodge è curata e ti permette di alloggiare in diverse tipologie di struttura, si è accompagnati dal driver Erik che consente a Camilla di prestare la massima attenzione agli avvistamenti e alle ricchissime spiegazioni (praticamente ha un'enciclopedia in testa, combinata col la vista di un falco), non posso non citare le mitiche pause caffe in mezzo alla savana. Grazie mille per aver reso la nostra esperienza così magica. Spero di rivedervi presto per un altro game drive.
Camilla
L’agenzia locale di Camilla
Grazie Nadia e Nicola! è stato un piacere avervi in safari con noi sulle rosse piste del Kenya! Vi aspetto per una nuova emozionante avventura insieme, la prossima volta in campo tendato mobile! a presto!
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5 recensioni
Evaneos
Grazie mille per aver scelto Evaneos.