Recensioni di viaggio in Kenya

Grazie mille per la tua recensione! è stato davvero un grande piacere portare in Safari con noi te e la tua famiglia, abbiamo condiviso delle bellissime avventure insieme e sono davvero felice che il nostro Safari abbia lasciato dei bei ricordi! Vi aspetto per organizzare nuove avventure in Safari con noi!

Ciao Brunella. Io, Ale e tutto il Team di ***** ti ringraziamo per le tue parole positive. Siamo davvero felici di sapere che il vostro viaggio sia stato perfetto e che avete apprezzato il programma. La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa. E' stato davvero un piacere conoscervi e aver avuto la possibilità di condividere con voi esperienze uniche. Speriamo di rivedervi presto per altre avventure indimenticabili! Un caro saluto dal tutto il team

Ciao Marianna! Siamo felicissime che tutta la vostra famiglia abbia vissuto un bellissimo viaggio in Kenya, costruendo insieme tantissimi ricordi. Volgiamo ringraziarvi per essere stati dei viaggiatori responsabili e curiosi, che hanno amato questo paese proprio come lo amiamo noi! Speriamo di rivedervi presto! Un carissimo saluto **************

Ciao Matteo! Siamo felicissime che il Kenya vi sia rimasto nel cuore e che la vostra esperienza abbia superato le aspettative. Volgiamo ringraziarvi per essere stati dei viaggiatori responsabili e curiosi, che hanno amato questo paese proprio come lo amiamo noi! Speriamo di rivedervi presto! Un carissimo saluto ****************************

Ciao Yannis! Siamo felicissime che il vostro viaggio in Kenya vi abbia superato le aspettative. Volgiamo ringraziarvi per essere stati dei viaggiatori responsabili e curiosi, che hanno amato questo paese proprio come lo amiamo noi! Speriamo di rivedervi presto! Un carissimo saluto *****************

Gentile Silvia, rispondiamo così al suo commento per il viaggio in Kenya iniziato il 03 agosto esprimendo da subito il nostro dispiacere. Senza ripetere che il Kenya è il Paese delle meraviglie, quest’anno c’è stato un grande evento naturale, ossia l’esondazione del fiume Talek nel Masai Mara National Reserve, che ha danneggiato molte strutture e distruggendone alcune completamente. Gli operatori coinvolti con i loro viaggiatori (tra i quali anche noi) hanno dovuto ri-proteggere le prenotazioni in altre strutture simili per non far perdere la vacanza in Kenya. In seguito (come da documentazione ufficiale che vi abbiamo inviato in chat Evaneos), c’è stato un problema di overbooking sulle strutture S*** (A***, M*** M*** e L*** N***), di cui siamo venuti a conoscenza il giorno 9 agosto. Situazione che si è riversata a caduta su tutte le altre strutture dei parchi generando un domino su tutti i lodge dei parchi specie in un periodo di altissima stagione. Abbiamo fatto tutto il possibile per sistemare i nostri ospiti in strutture di pari livello se non superiore come in Amboseli National Park al S*** T*** C*** (stessa categoria), al N*** Resort e SPA (categoria superiore) C*** M*** C*** ubicato nella Siana Conservancy in Masai Mara National Reserve (stessa categoria). Purtroppo con nostro stupore abbiamo constatato che all’arrivo in loco, avete mostrato disappunti su ogni cosa senza nemmeno chiedere cosa stava succedendo in questo strano agosto 2024 e soprattutto di quello che vi aspettava, insistendo sin dal primo giorno di volere un rimborso totale. Vi siete lamentati del cambio dell’hotel a Nairobi nella notte di transito, nonostante vi avessimo specificato durante la telefonata intercorsa che gli hotel nella capitale vengono prenotati in base alla disponibilità e sono tutti della stessa categoria, dimenticandovi che vi avevamo fatto riservare nell’hotel un tavolo per cenare dopo le 22. Ma forse si vuole vedere solo ciò che si vuol vedere. Durante il vostro viaggio abbiamo per lo più ricevuto telefonate con toni molto accesi per non aver potuto offrire i lodge proposti, avendo comunque cercato di spiegare ripetutamente cosa stava succedendo e avendo inviato a supporto la documentazione ufficiale che spiegava il mal capitato. Durante una telefonata intercorsa ci siamo sentiti dire che siamo degli incompetenti nel fare il nostro lavoro, ma ciò che ci ha stupito di più è stata la lamentela per la mancanza della bibita “Coca-Cola” nel lodge al M*** M***. Concludendo con questa lunga ma doverosa spiegazione, ci auguriamo che i prossimi viaggi siano di vostro gradimento sperando che se si dovesse ripetere qualche anomalia durante il viaggio, come può capitare, troviate la soluzione adatta a Voi. Buona continuazione. lo staff

Gentile Sig. Massari, La ringraziamo per aver condiviso la vostra esperienza e per i preziosi feedback che ci avete fornito. Ci dispiace che alcuni aspetti del viaggio non abbiano soddisfatto appieno le vostre aspettative e ci teniamo a fare chiarezza su alcuni punti per garantire la massima trasparenza. Siamo felici che abbiate apprezzato la maggior parte degli alloggi e che la bellezza del Kenya abbia lasciato un'impressione positiva. Per quanto riguarda l'alloggio che avete definito come 'nightmare', ci scusiamo nuovamente per il disagio. Come già sapete la scelta di quell’alloggio è stata determinata dalla mancanza di disponibilità nella zona durante l'alta stagione. Appena abbiamo appreso il vostro disappunto, nonostante le svariate chiamate dai toni non proprio pacati ricevute dal nostro referente locale, siamo intervenuti prontamente, fornendovi soluzioni al fine di migliorare il vostro umore e la vostra esperienza. Per quanto concerne la comunicazione con i nostri referenti, ci teniamo a specificare che il “rimbalzo” tra diversi contatti è stato causato, come già spiegato, dalla temporanea disponibilità limitata della nostra collega che gestisce esclusivamente le comunicazioni logistiche con i driver, la quale è attualmente in maternità part-time. Questo ha reso difficile per lei essere a vostra disposizione in orario notturno, e ce ne scusiamo. Per garantirvi un supporto continuo, Chiara del nostro Team è intervenuta con grande dedizione per assistervi per tutta la durata del viaggio. Ci scusiamo se ciò ha causato momenti di confusione o tensione. La soddisfazione di ogni viaggiatore è fondamentale per noi, e il nostro team si impegna costantemente a trovare soluzioni che arricchiscano le vostre esperienze di viaggio. Apprezziamo molto i vostri commenti, che ci aiutano a migliorare costantemente i nostri servizi. Ci auguriamo di avere l’opportunità di organizzare per voi una futura esperienza che possa soddisfarvi pienamente in ogni dettaglio. A presto

Ciao Francesco! Grazie infinte di averci scelto ed esservi appoggiati a noi per organizzare la vostra esperienza in Kenya. Siamo state felicissime di aver accolto dei viaggiatori fantastici, curiosi e responsabili come voi nella bellissima terra del Kenya e che il vostro viaggio sia andato come sperato. Vi aspettiamo per una nuova avventura! Un carissimo saluto ********** Team

Gentile Angelo Siamo dispiaciute per il fatto che il vostro Safari non abbia rispecchiato le vostre aspettative. È importante sottolineare che il Tsavo è un parco esteso e, come in tutti gli ambienti naturali, gli avvistamenti animali non sono garantiti a causa della selvaggia imprevedibilità della natura. Inizialmente, avevamo proposto un itinerario 'on the road' da Nairobi fino alla costa, una scelta molto apprezzata dai nostri viaggiatori. Questo includeva un Safari nella riserva del Maasai Mara, dove le possibilità di avvistare i 'big five' sono maggiori. Tuttavia, appena ci avete comunicato la vostra preferenza di concentrarvi principalmente sulla costa, avendo già visitato gran parte del Kenya in precedenza, vi abbiamo consigliato di prenotare voli diretti verso Mombasa. Questo avrebbe evitato sia costi aggiuntivi che lunghe trasferte da Nairobi, considerando il vostro limitato tempo e budget. È importante notare che se aveste espresso il desiderio di un Safari più intenso, avremmo cercato di indirizzarvi verso il Maasai Mara o altre riserve più popolate, pur comprendendo che ciò avrebbe comportato un aumento del costo del viaggio. Va sottolineato che avvistare gli animali durante un Safari, indipendentemente dal parco scelto, non è mai una certezza assoluta. Questo è parte dell'emozione e dell'avventura che caratterizzano l'esperienza. Inoltre, le abbondanti piogge recenti nello Tsavo hanno reso il paesaggio più rigoglioso, spingendo gli animali a distribuirsi in varie zone e rendendo gli avvistamenti un po' più sfidanti ma comunque possibili. Il Safari allo Tsavo East è un'opzione molto popolare per coloro che desiderano una notte nella savana e un Safari di due giorni a breve distanza dalla costa. Pertanto, considerando le vostre richieste e necessità, abbiamo ritenuto che questo fosse l'itinerario migliore per concludere il vostro soggiorno in Kenya, evitando lunghe ore di spostamenti. Per quanto riguarda il M** Camp, è una struttura che utilizziamo regolarmente per la sua posizione strategica, la vasta selezione di cibo e il comfort offerto. La bassa affluenza durante il vostro soggiorno potrebbe essere stata un evento isolato, poiché solitamente è ben frequentato, specialmente durante certe stagioni. Ci dispiace che questa parte del vostro viaggio non sia stata all'altezza delle vostre aspettative, ma siamo lieti che abbiate apprezzato l'esperienza con il nostro autista e che tutto sia proceduto al meglio durante il vostro soggiorno sulla costa. Speriamo sinceramente di avere l'opportunità di accogliervi nuovamente in Kenya! Cordiali Saluti