Gentile Lorena,
apprendo con enorme dispiacere il Suo report, avendo fatto del nostro meglio per appagare tutte le Sue richieste, in base ai dettagli che ci sono pervenuti.
Abbiamo apportato varie modifiche ai preventivi offerti, proprio per cercare di soddisfarla a pieno.
Riguardo gli hotels da noi selezionati, vorrei precisare che durante tutta la fase di organizzazione del viaggio e svariati preventivi, non ha mai fatto alcun cenno sulla preferenza di strutture ubicate in centro, né tantomeno la presenza fondamentale di un ristorante annesso. Non vendiamo mai pacchetti a scatola chiusa: i servizi inclusi, i nomi degli alberghi quotati e la loro classificazione vengono sempre menzionati nelle nostre proposte di viaggio; nell’arco di un mese ha avuto modo di valutare gli hotels da noi selezionati senza mai porre alcuna problematica sulla loro ubicazione né, lo ribadisco, mai specificare che gli alloggi avrebbero dovuto essere centrali.
Dal momento che ha noleggiato un’auto, abbiamo ritenuto opportuno dare importanza anche ad una comoda sistemazione in termini di parcheggio.
Come nostra abitudine, non selezioniamo mai strutture che abbiano rating al di sotto del 8.0 (salvo specifica indicazione da parte di un viaggiatore che dia priorità al budget rispetto alla classificazione). Tutte e tre le strutture vantano ottime recensioni online ed anche i nostri precedenti clienti ci hanno inviato degli ottimi feedback al riguardo.
In base alle indicazioni da Lei fornite, ed in base alle disponibilità alberghiere rimaste al momento della conferma di prenotazione, ho selezionato quelle che a mio avviso fossero le strutture adatte in termini di rapporto qualità/prezzo, comfort, feedback di altri nostri clienti ed anche la stessa posizione. Sono in disaccordo, infatti, sul fatto che gli hotel non fossero in buona posizione dal momento che: l’hotel di Taormina dista appena 2 minuti a piedi dalla funivia che porta comodamente al centro ed inoltre dispone di parcheggio; anche la ristorazione gode di ottime recensioni. L’hotel di Acireale vanta tra le recensioni online, molteplici commenti positivi sulla posizione: a un paio di chilometri dall’Autostrada e pochissimi minuti dai borghi marinari della Riviera dei Ciclopi e dal centro di Acireale (tutti luoghi ad alto tasso turistico), vicinissimo ad una Riserva Naturale visitabile. L’ideale come base da cui effettuare escursioni sull’Etna e nei dintorni. La struttura dispone inoltre di ampio parcheggio interno gratuito, perfetto per chi viaggia con la propria auto o con un mezzo a noleggio, come in questo caso. Molti i commenti positivi anche riguardo la colazione e la cortesia dello staff. Un ristorante si trova proprio accanto all’hotel e numerosi locali sono ad appena 2 Km di distanza, a scelta tra il centro storico barocco di Acireale e il lungomare di Acitrezza. Infine l’Hotel di Siracusa, non in centro storico (Ortigia), ma pur sempre in centro città, non isolato e anch’esso premiato da buone recensioni riguardo la pulizia delle camere, la professionalità dello staff, la comodità del parcheggio e soprattutto la qualità della colazione.
Quanto al programma, avevamo inserito altre attività (come il quad… si era parlato anche della possibilità di un tour in barca, rafting alle Gole dell’Alcantara – quest’ultimo da valutare in loco in base alle condizioni meteo). Tuttavia fu Lei a dirci che sarebbero state troppe attività da fare in un solo giorno ed abbiamo così alleggerito. In ogni caso, lo ricordiamo sempre, tutti i nostri itinerari sono per lo più suggeriti e i viaggiatori, dal momento che selezionano un tour in autonomia con auto a noleggio (e non un tour guidato con itinerario prestabilito), sono liberissimi di modificarlo in funzione dei loro interessi, necessità, preferenze o altro. Se avesse voluto riempire gli spazi liberi (come in origine) non aveva che da chiederlo.
Mi dispiace appurare che non abbia speso alcuna buona parola per il nostro servizio guida… Abbiamo prenotato una delle guide che ci ha dato maggiori soddisfazioni durante la stagione e per la quale ci sono arrivati, giusto pochi giorni fa, i complimenti di un altro cliente Evaneos. Peccato che non vi sia alcuna menzione riguardo l’esperienza ai crateri sommitali dell’Etna, che di solito lascia i viaggiatori estasiati…
E mi dispiace non vi sia nessuna menzione per noi, per la professionalità che ci contraddistingue, per l’esperienza ultratrentennale nel settore che ci porta ad essere uno dei migliori punti di riferimento locali per la Sicilia. Per la cura dei dettagli dell’itinerario, della descrizione dei luoghi, delle informazioni fornite prima della partenza e della nostra totale disponibilità per qualsiasi variazione o chiarimento.
Abbiamo messo, come sempre, a disposizione una linea per le emergenze, operativa anche nei weekend e fino a tarda sera, ma durante il suo viaggio non ci è arrivata alcuna sua segnalazione. Avremmo potuto assisterla al meglio, come riteniamo di aver fatto durante l’organizzazione del viaggio.
Mi auguro ad ogni modo che porterà con sé un buon ricordo della Sicilia.
Cordialmente,
Floriana
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