Buongiorno Silvana,
Leggo con rammarico la tua recensione nei confronti miei e della mia assistente, e trovo poco corrette alcune affermazioni contenute nei tuoi commenti.
Fin dal vostro arrivo a Bali, Adinda ti ha scritto quotidianamente via WhatsApp — in italiano, come avevi richiesto seppure lei non parli italiano — per ricordarti le attività previste e fornirti informazioni su guide e autisti che vi avrebbero accompagnati. Messaggi ai quali, tuttavia, non avete mai risposto.
Quando hai chiesto informazioni, ti è stato risposto entro poche ore (nel caso che citi, in meno di tre), poiché attendevamo conferma dall’hotel. Si trattava peraltro di una semplice informazione sul transfer del giorno successivo, non di un’urgenza.
Riguardo al volo Bali–Lombok, ti abbiamo fornito assistenza entro dieci minuti dall’avviso del rientro in aeroporto, spiegandoti come comportarti. Tieni presente che la compagnia Wings Air è l’unica ad operare su quella tratta, quindi non esistono alternative disponibili.
Per quanto concerne la visita alle cascate Banyumala, è la prima volta che riceviamo un reclamo sul percorso, che normalmente viene affrontato senza difficoltà anche da bambini o persone anziane.
Infine, mi dispiace dover osservare che i toni utilizzati nei messaggi WhatsApp non sono sempre stati particolarmente cortesi nei confronti della mia assistente.
Detto questo, sono comunque lieto che abbiate apprezzato il viaggio complessivamente, organizzato in base alle vostre richieste e con la disponibilità di guide in italiano anche dove non erano inizialmente previste.
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