Recensioni di viaggio in Australia

Gent.li Tatiana ed Ernesto, abbiamo ricevuto e letto con attenzione i vostri commenti. Accogliamo positivamente le critiche costruttive che sono per noi una grande fonte di crescita e miglioramento professionale, ma quanto avete scritto ci ha profondamente amareggiato. Voglio fare una premessa: la sottoscritta, Antonio e Sara lavoriamo tutti per ***, operatore locale selezionato da Evaneos da oltre 13 anni e fondato nel 2009. Il nostro e' un team molto coeso e tra di noi c'e' una continua comunicazione e condivisione di tutto ciò che riguarda i nostri clienti. Scrivere pubblicamente, con un danno di immagine che potete certamente capire, che l’assistenza da noi fornita e’ stata inesistente e’ una falsita’ e sorprende la mancanza di rispetto nei confronti del nostro lavoro e del tempo che vi abbiamo dedicato. Durante il vostro soggiorno di 20 giorni, il team di *** ha ricevuto da voi 58 messaggi e 11 emails. Sono intercorse tra noi 8 telefonate e vi abbiamo inviato in totale 50 messaggi e 5 emails. Antonio vi ha certamente mandato messaggi di interesse o di verifica. Tutto e’ documentato. Questa per voi e’ un’assistenza inesistente? Come ben precisato, la perdita della valigia da parte di una compagnia aerea non e’ una nostra responsabilita’. In realtà noi ci siamo attivati per aiutarvi al ritrovamento della stessa. Personalmente ho dedicato oltre due ore al telefono per cercare di avere informazioni sui tempi di consegna della vostra valigia e parlare con la compagnia aerea, Antonio si e' attivato con diverse emails e telefonate. Tutto e’ documentato. Come ben sapete la compagnia aerea ha sempre i numeri di telefono e le emails dei viaggiatori per contattarli direttamente (infatti la compagnia vi ha avvisato subito che non avevano caricato sul vostro aereo una delle vostre valige). Quando si perde una valigia e' il viaggiatore che deve compilare un modulo con tutte le informazioni relative alla descrizione dell’oggetto e l’indirizzo del primo hotel dove pernottera’ e dove saranno consegnati i bagagli smarriti. Nessuna agenzia può intervenire per fare in modo che la valigia arrivi prima di quanto organizzato dalla compagnia aerea come ci avete richiesto in tono imperativo. Il secondo giorno a Sydney ci avete informato che volevate rientrare a casa, e non proseguire il viaggio appena iniziato, perche’ troppo stressati a causa della valigia che non era stata consegnata nelle prime 24 ore dal vostro arrivo. Ci avete chiesto inoltre il rimborso totale di tutti i servizi a terra da noi prenotati, esternando la vostra intenzione di rivendicare tutti i danni subiti ed il fatto di aver gia’ comunicato tutto al vostro avvocato. Nei tanti anni di attività abbiamo avuto diversi clienti ai quali le compagnie aeree non hanno consegnato tutte le valige all'arrivo, e’ la prima volta però che riceviamo questa richiesta assurda. Concordiamo che i vostri toni sono stati accesi ed aggiungo molto poco rispettosi. Personalmente ritengo che nessuno abbia il diritto di trattare le persone in questo modo, soprattutto quando stanno cercando di aiutarvi. Abbiamo capito assolutamente il momento e la vostra frustrazione, ma onestamente mi aspettavo di ricevere da parte vostra delle scuse. Avete sostenuto che Sara vi ha obbligato ad acquistare i voli tramite l’agenzia di Milano con la quale collaboriamo da anni. Questo non corrisponde alla realta’. In loco avete chiesto ad Antonio di occuparsi dei check-in di tutti i voli interni e vi siete indispettiti che noi non lo facessimo. Non e’ nostra politica fare i check-in on-line ai nostri clienti. Sara vi aveva gia’ comunicato che non ci occupiamo di questo servizio e da nessuna parte e’ scritto nei nostri documenti. Ogni corrispondente locale selezionato da Evaneos puo’ decidere in autonomia come gestire la propria attivita’. Sottolineare che non vi abbiamo risposto subito in due occasioni perché impegnati in altro, in tutti i casi vi abbiamo contattati in tempi molto brevi, indica l’intenzione di voler trovare a tutti i costi dei motivi per lamentarsi. Oltretutto non si trattava di urgenze. Vi ricordo che avete scelto un pacchetto su misura e non un tour organizzato. In questo caso ci sarebbe stato qualcuno ad accogliervi all’aeroporto e qualcuno che vi avrebbe accompagnato dall’inizio alla fine del tour. Forse questa sarebbe stata la tipologia di viaggio più adatta a voi. Viaggiando in gruppo non avreste dovuto farvi voi il check-in on-line. Avere per tutto il soggiorno un accompagnatore, vi avrebbe aiutato meglio a gestire la vostra frustrazione per la consegna in ritardo della valigia, il vostro stress e la vostra sensazione di insicurezza. In genere siamo molto attenti nel capire nei dettagli le esigenze del cliente, ci scusiamo nel caso non fossimo stati completamente in grado di proporre una tipologia di viaggio più adatta a voi. Per il resto Antonio, la sottoscritta e Sara abbiamo sempre risposto a tutti i vostri messaggi, emails e telefonate. Tutta la documentazione delle comunicazioni tra di noi (oltre a tutte le telefonate ed emails ai vari fornitori fatte per voi) sara’ inviata ad Evaneos a dimostrazione di quanto la vostra narrativa riguardo ad un'assistenza “inesistente” non corrisponda alla realtà. Personalmente ritengo che bisognerebbe essere piu’ responsabili nello screditare la professionalita’ delle persone. Siamo felici che siate stati soddisfatti della pianificazione del viaggio. Cordiali saluti. Paola Sara Antonio

Grazie Francesco Sono contenta che l'organizzazione sia stata impeccabile e che ci hai sentito sempre presente per ogni necessità. È proprio questo che vogliamo trasmettere ai nostri viaggiatori. Al prossimo viaggio!! Sara

Cara Gabriela, grazie di cuore per queste parole così belle ❤️ Sono davvero felice che il viaggio abbia superato le tue aspettative e che tu ti sia sentita accompagnata e serena anche viaggiando da sola. È stato un piacere creare questo itinerario per te, scegliere ogni tappa, gli alloggi e le esperienze cercando di rendere il viaggio speciale e autentico. Sapere che hai vissuto un’esperienza così intensa e positiva è la soddisfazione più grande. Ti auguro di portare con te ancora a lungo tutti i ricordi, le emozioni e i momenti vissuti durante questa avventura australiana ✨ Grazie ancora per esserti affidata a me. Un caro saluto Daria

Gentile Tiziana & Gianluca, la ringrazio molto per aver condiviso il suo feedback e per le parole positive sull’organizzazione del viaggio, sulle guide e sull’itinerario. Sono davvero contenta che, nel complesso, l’esperienza sia stata di vostro gradimento. Mi dispiace per le escursioni cancellate. Purtroppo, avendo ricevuto alcune comunicazioni anche con pochissimo preavviso, non abbiamo avuto il tempo materiale per organizzare alternative strutturate. Abbiamo comunque cercato di supportarvi al meglio, fornendo informazioni utili su possibili attività alternative da svolgere in autonomia. Per quanto riguarda i pernottamenti in campeggio, mi farebbe piacere capire meglio a quali strutture si riferisce (ad esempio se al tour nel Red Center o ad altre tappe), così da poter verificare più nel dettaglio quanto segnalato. La ringrazio ancora sinceramente per il tempo dedicato e per i suggerimenti: feedback come il suo sono preziosi e ci aiutano a migliorare costantemente la qualità delle nostre proposte. Spero davvero di avere presto nuovamente l’occasione di organizzarvi un altro viaggio. Un caro saluto, Lara

Grazie Daniele, per questa bella recensione e per i tuoi consigli. Sono molto contenta che il viaggio vi sia piaciuto cosi' tanto. E' stato un vero piacere organizzare il vostro viaggio di nozze. Alla prossima avventura! Lara

Grazie di cuore per queste parole così belle Raffaella Siamo davvero felici di sapere che il viaggio abbia rispecchiato le vostre aspettative e che l’organizzazione costruita insieme abbia contribuito a rendere l’esperienza speciale. Per noi è sempre importante accompagnare i nostri viaggiatori non solo nella pianificazione, ma anche durante il viaggio, soprattutto quando si presentano situazioni impreviste come quella del volo di ritorno. È stato un piacere conoscervi e aiutarvi a scoprire questa parte di mondo. Vi ringraziamo ancora per la fiducia e speriamo di potervi assistere di nuovo per un prossimo viaggio. Un caro saluto, Sara e Antonio

Sono davvero felice che l’itinerario, le attività e gli hotel abbiano rispecchiato il vostro stile e che tutto sia filato liscio. Un caro saluto e a presto per la prossima avventura! Sara