Recensioni di viaggio in Australia

Grazie di cuore per queste parole così belle! ❤️ È stato davvero un piacere accompagnarti nell’organizzazione di questo viaggio, soprattutto con tempi così stretti! Sapere che hai potuto vivere la tua Australia, scoprendola attraverso esperienze autentiche e momenti speciali, è per me la soddisfazione più grande. Ogni viaggio è unico e cerco sempre di costruirlo con la stessa cura e attenzione che dedicherei al mio. Sapere che tutto questo è arrivato e che l’esperienza è stata così positiva mi rende davvero felice. Grazie ancora per la fiducia e per avermi permesso di far parte della tua avventura australiana! 🇦🇺 Un caro saluto e… alla prossima! Daria

Grazie di cuore per questa bellissima recensione e per le vostre parole! ❤️ È stato davvero un piacere accompagnarvi nella scoperta del sud-est dell’Australia e sono felicissima che il viaggio sia stato all’altezza delle vostre aspettative. E che bello sapere che anche Byron Bay vi abbia sorpreso così tanto! Per me è stato ancora più speciale poterci incontrare di persona proprio lì, nella mia “casa” australiana. 😊 Sapere che avete apprezzato le strutture, le escursioni e soprattutto i consigli che vi abbiamo dato durante la pianificazione significa davvero tanto per noi. Cerchiamo sempre di far vivere l’Australia non solo attraverso i luoghi più conosciuti, ma anche attraverso quelle esperienze e quei posti che possono lasciare qualcosa di speciale. Un grazie particolare da parte mia e di Norma per le vostre bellissime parole…❤️ 15 giorni sono volati, ma sapere che siete tornati a casa con ancora più voglia di Australia è forse il complimento più bello che potessimo ricevere. Grazie ancora per averci scelto e speriamo davvero di risentirci presto per la prossima avventura! 🇦🇺 Un abbraccio, Daria

Grazie mille Annalisa per il bellissimo feedback!! L'Australia e le Fiji sono due zone si diverse ma allo stesso tempo entrambe magiche e meravigliose e sono contenta che il nostro supporto ad aiuto abbia reso questo viaggio cosi bello! Grazie ancora!

Grazie di cuore per queste bellissime parole, mi hanno fatto davvero tanto piacere! Sono felicissima di sapere che siete tornati a casa con così tante emozioni e ricordi indimenticabili e che avete vissuto proprio l’avventura che desideravate. E poi… il tatuaggio tutti e quattro! Direi che questo viaggio vi è rimasto davvero nel cuore e non poteva esserci modo più bello per portarne con voi un ricordo per sempre. Grazie ancora per esservi affidati a ***. È stato un piacere accompagnarvi in questo viaggio e sono davvero felice che sia stato così speciale per tutta la famiglia. Un abbraccio a tutti e quattro e chissà… magari alla prossima avventura!

Ciao Monica, sono felicissima che abbiate apprezzato il viaggio, in particolare le splendide Whitsundays, la Barriera Corallina e l’emozionante avvistamento delle balene! Mi dispiace invece che l’escursione nella Rainforest non abbia soddisfatto pienamente le vostre aspettative. Il vostro feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare ulteriormente la selezione delle esperienze. Grazie ancora per aver scelto ***! Sara

Grazie per aver condiviso la vostra esperienza e per le belle parole dedicate a Evaneos, alle escursioni e all'assistenza locale, aspetti a cui teniamo particolarmente. Mi dispiace sapere che l'*** di Cairns non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Ci tengo però a fare una precisazione sulla scelta delle strutture: durante la fase di progettazione vi avevo sottoposto gli hotel previsti nell'itinerario, chiedendovi di verificarli e di segnalarmi eventuali strutture che non fossero di vostro gradimento. Gli hotel che mi avevate indicato come non adatti alle vostre esigenze sono stati infatti sostituiti con le alternative da voi richieste prima della conferma definitiva del viaggio. Per questo motivo, mi dispiace che il *** non abbia rispecchiato le vostre aspettative una volta arrivati sul posto. La vostra osservazione è comunque preziosa e ci permette di tenere ulteriormente in considerazione questo tipo di feedback nella selezione delle strutture da proporre ai nostri clienti. Sono invece molto felice che abbiate apprezzato la qualità delle escursioni e soprattutto la possibilità di avere un referente locale durante il viaggio: per noi è proprio questo uno degli elementi che fa la differenza nell'organizzazione di un viaggio dall'altra parte del mondo. Grazie ancora per aver viaggiato con noi e per aver condiviso il vostro punto di vista. Sara

Grazie per aver condiviso la vostra esperienza e per le belle parole sull'organizzazione del viaggio, sugli hotel e sulla logistica. Sono felice che nel complesso abbiate apprezzato il percorso e le escursioni che avevamo scelto per voi. Ci tengo solamente a fare una precisazione riguardo all'escursione alle Whitsunday: la sostituzione che vi era stata comunicata riguardava la barca e l'operatore utilizzato per l'escursione, non la visita delle isole in sé. Il tour di due giorni prevedeva comunque la visita delle meravigliose Whitsunday Islands e di Whitehaven Beach. Capisco perfettamente il vostro consiglio: le Whitsunday sono una destinazione straordinaria e scegliere il modo giusto per visitarle fa sicuramente la differenza. Proprio per questo, nella scelta delle esperienze cerchiamo sempre di valutare attentamente operatori, imbarcazioni e condizioni disponibili nelle diverse date. Grazie ancora per la vostra fiducia e per aver viaggiato con noi. È stato un piacere accompagnarvi alla scoperta dell'Australia! 🇦🇺 Sara

Grazie di cuore per questa bellissima recensione! È una grande soddisfazione sapere che il viaggio abbia superato le vostre aspettative e che abbiate apprezzato così tanto sia l’itinerario sia le esperienze che avevamo scelto. Per me, la parte più bella del mio lavoro è proprio riuscire a creare un viaggio equilibrato, ricco di esperienze diverse ma senza mai perdere il piacere di godersi ogni momento. Sapere che vi siete sentiti sempre seguiti e che tutto è filato alla perfezione mi rende davvero felicissima! Grazie ancora per esservi affidati a me e per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. È stato un vero piacere organizzare questo viaggio per voi e spero che l’Australia vi sia rimasta nel cuore… e chissà, magari ci sarà presto un’altra avventura da progettare insieme in Nuova Zelanda!

Grazie Carlo. E' stato un piacere organizzare il vostro viaggio di famiglia in Australia. Sono felice che siete rimasti soddisfatti. Alla prossima avventura!

Gent.li Tatiana ed Ernesto, abbiamo ricevuto e letto con attenzione i vostri commenti. Accogliamo positivamente le critiche costruttive che sono per noi una grande fonte di crescita e miglioramento professionale, ma quanto avete scritto ci ha profondamente amareggiato. Voglio fare una premessa: la sottoscritta, Antonio e Sara lavoriamo tutti per ***, operatore locale selezionato da Evaneos da oltre 13 anni e fondato nel 2009. Il nostro e' un team molto coeso e tra di noi c'e' una continua comunicazione e condivisione di tutto ciò che riguarda i nostri clienti. Scrivere pubblicamente, con un danno di immagine che potete certamente capire, che l’assistenza da noi fornita e’ stata inesistente e’ una falsita’ e sorprende la mancanza di rispetto nei confronti del nostro lavoro e del tempo che vi abbiamo dedicato. Durante il vostro soggiorno di 20 giorni, il team di *** ha ricevuto da voi 58 messaggi e 11 emails. Sono intercorse tra noi 8 telefonate e vi abbiamo inviato in totale 50 messaggi e 5 emails. Antonio vi ha certamente mandato messaggi di interesse o di verifica. Tutto e’ documentato. Questa per voi e’ un’assistenza inesistente? Come ben precisato, la perdita della valigia da parte di una compagnia aerea non e’ una nostra responsabilita’. In realtà noi ci siamo attivati per aiutarvi al ritrovamento della stessa. Personalmente ho dedicato oltre due ore al telefono per cercare di avere informazioni sui tempi di consegna della vostra valigia e parlare con la compagnia aerea, Antonio si e' attivato con diverse emails e telefonate. Tutto e’ documentato. Come ben sapete la compagnia aerea ha sempre i numeri di telefono e le emails dei viaggiatori per contattarli direttamente (infatti la compagnia vi ha avvisato subito che non avevano caricato sul vostro aereo una delle vostre valige). Quando si perde una valigia e' il viaggiatore che deve compilare un modulo con tutte le informazioni relative alla descrizione dell’oggetto e l’indirizzo del primo hotel dove pernottera’ e dove saranno consegnati i bagagli smarriti. Nessuna agenzia può intervenire per fare in modo che la valigia arrivi prima di quanto organizzato dalla compagnia aerea come ci avete richiesto in tono imperativo. Il secondo giorno a Sydney ci avete informato che volevate rientrare a casa, e non proseguire il viaggio appena iniziato, perche’ troppo stressati a causa della valigia che non era stata consegnata nelle prime 24 ore dal vostro arrivo. Ci avete chiesto inoltre il rimborso totale di tutti i servizi a terra da noi prenotati, esternando la vostra intenzione di rivendicare tutti i danni subiti ed il fatto di aver gia’ comunicato tutto al vostro avvocato. Nei tanti anni di attività abbiamo avuto diversi clienti ai quali le compagnie aeree non hanno consegnato tutte le valige all'arrivo, e’ la prima volta però che riceviamo questa richiesta assurda. Concordiamo che i vostri toni sono stati accesi ed aggiungo molto poco rispettosi. Personalmente ritengo che nessuno abbia il diritto di trattare le persone in questo modo, soprattutto quando stanno cercando di aiutarvi. Abbiamo capito assolutamente il momento e la vostra frustrazione, ma onestamente mi aspettavo di ricevere da parte vostra delle scuse. Avete sostenuto che Sara vi ha obbligato ad acquistare i voli tramite l’agenzia di Milano con la quale collaboriamo da anni. Questo non corrisponde alla realta’. In loco avete chiesto ad Antonio di occuparsi dei check-in di tutti i voli interni e vi siete indispettiti che noi non lo facessimo. Non e’ nostra politica fare i check-in on-line ai nostri clienti. Sara vi aveva gia’ comunicato che non ci occupiamo di questo servizio e da nessuna parte e’ scritto nei nostri documenti. Ogni corrispondente locale selezionato da Evaneos puo’ decidere in autonomia come gestire la propria attivita’. Sottolineare che non vi abbiamo risposto subito in due occasioni perché impegnati in altro, in tutti i casi vi abbiamo contattati in tempi molto brevi, indica l’intenzione di voler trovare a tutti i costi dei motivi per lamentarsi. Oltretutto non si trattava di urgenze. Vi ricordo che avete scelto un pacchetto su misura e non un tour organizzato. In questo caso ci sarebbe stato qualcuno ad accogliervi all’aeroporto e qualcuno che vi avrebbe accompagnato dall’inizio alla fine del tour. Forse questa sarebbe stata la tipologia di viaggio più adatta a voi. Viaggiando in gruppo non avreste dovuto farvi voi il check-in on-line. Avere per tutto il soggiorno un accompagnatore, vi avrebbe aiutato meglio a gestire la vostra frustrazione per la consegna in ritardo della valigia, il vostro stress e la vostra sensazione di insicurezza. In genere siamo molto attenti nel capire nei dettagli le esigenze del cliente, ci scusiamo nel caso non fossimo stati completamente in grado di proporre una tipologia di viaggio più adatta a voi. Per il resto Antonio, la sottoscritta e Sara abbiamo sempre risposto a tutti i vostri messaggi, emails e telefonate. Tutta la documentazione delle comunicazioni tra di noi (oltre a tutte le telefonate ed emails ai vari fornitori fatte per voi) sara’ inviata ad Evaneos a dimostrazione di quanto la vostra narrativa riguardo ad un'assistenza “inesistente” non corrisponda alla realtà. Personalmente ritengo che bisognerebbe essere piu’ responsabili nello screditare la professionalita’ delle persone. Siamo felici che siate stati soddisfatti della pianificazione del viaggio. Cordiali saluti. Paola Sara Antonio