Gentile Beatrice,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback sul viaggio. Siamo lieti di leggere che ha apprezzato le guide, gli autisti e l’organizzazione generale dei trasferimenti, così come la disponibilità e la professionalità del nostro team locale.
Allo stesso tempo, ci dispiace apprendere che alcuni aspetti dell’esperienza non abbiano pienamente soddisfatto le sue aspettative. I suoi commenti riguardo ai tempi delle visite e al livello di personalizzazione sono stati presi in considerazione e rappresentano per noi un utile spunto di miglioramento.
Per quanto riguarda i tempi delle visite, abbiamo verificato i dati GPS del veicolo utilizzato durante il viaggio e le registrazioni indicano che i tempi di sosta presso i luoghi visitati sono stati in realtà superiori rispetto a quanto menzionato nel suo commento. I nostri itinerari sono progettati per garantire il giusto tempo di visita, mantenendo al contempo un programma equilibrato per l’intera giornata.
Relativamente alle problematiche menzionate riguardo alle camere e alle condizioni igienico-sanitarie, desideriamo precisare che durante il viaggio non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di assistenza tramite il nostro gruppo di supporto clienti attivo in tempo reale, che rappresenta normalmente il canale più rapido per permetterci di intervenire immediatamente e risolvere eventuali situazioni. Il nostro team rimane sempre a disposizione per assistere i viaggiatori qualora si presentino problemi durante il viaggio.
Per quanto riguarda l’itinerario, il programma viene normalmente definito e confermato prima dell’arrivo. Per motivi operativi e di sicurezza in particolare in relazione alle normative sul numero massimo di ore di guida consentite agli autisti non è purtroppo sempre possibile modificare o personalizzare il programma direttamente durante il viaggio.
In ogni caso, apprezziamo sinceramente il suo feedback e continueremo a lavorare per migliorare ulteriormente i nostri itinerari e la comunicazione con i viaggiatori, affinché possano vivere la migliore esperienza possibile.
La ringraziamo ancora per aver viaggiato con noi.
Cordiali saluti,
Mayka e Team